Bilbao Qoro 08 1

MEMORIA EFQM
PARA LA EVALUACIÓN EXTERNA
SEGÚN EL MODELO DE EXCELENCIA

COMARCA BILBAO • BILBO ESKUALDEA
OSAKIDETZA

1er Premio a la
Innovación en
Calidad Asistencial

INDICE
INTRODUCCIÓN
. ......................................................................................................... 1


CRITERIOS AGENTES
CRITERIO
1: LIDERAZGO............................................................................................ 3

CRITERIO
2: POLÍTICA Y ESTRATEGIA .................................................................... 13

CRITERIO
3: PERSONAS ........................................................................................... 23

CRITERIO
4: ALIANZAS Y RECURSOS ...................................................................... 32

CRITERIO
5: PROCESOS........................................................................................... 41


CRITERIOS DE RESULTADO
CRITERIO
6: RESULTADOS EN CLIENTES ................................................................ 50

CRITERIO 7: RESULTADOS EN PERSONAS .............................................................. 57
CRITERIO
8: RESULTADOS EN SOCIEDAD............................................................... 63

CRITERIO
9: RESULTADOS CLAVE ........................................................................... 66


CRITERIOS
AGENTES

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MEMORIA PARA LA EVALUACIÓN EXTERNA SEGÚN EL MODELO DE EXCELENCIA EFQM
BILBO ESKUALDEA
COMARCA BILBAO

INTRODUCCIÓN

La estructura funcional de BiE viene regulada por el Decreto 195/1996 de
Estructura deAtención Primaria en el que se prevén Órganos de Dirección y de Gestión (Director Gerente de la Comarca, el Equipo Directivo y
el Consejo de Dirección) y Órganos de Participación (Consejo Técnico).
El Director Gerente y su Equipo Directivo dirigen y gestionan BiE con
la participación del Consejo de Dirección, conformado por los Jefes de
Unidad de Atención Primaria como responsables de cada UAP y unarepresentación del Consejo Técnico, que es el órgano de asesoramiento
y participación de los profesionales en la gestión.
Además de los órganos recogidos en el citado decreto, en BiE existen
distintas comisiones y comités orientados a la mejora de los distintos
procesos comarcales, como son, entre otros, la Comisión de Farmacia,
el Comité de Seguridad y Salud, el Comité de Formación, la Comisión
desuministros y el Comité ISO Comarcal.
BIE cuenta con una plantilla a enero de 2008 de 778 profesionales distribuidos de la siguiente manera:

La Comarca Bilbao - Bilbo Eskualdea (BiE) es una de las Organizaciones de Servicio que conforman Osakidetza. Su ámbito de actuación es
la prestación sanitaria pública de Atención Primaria dirigida a los ciudadanos de Bilbao y Alonsotegi .
BiE inició suandadura en 1989 como Sector Bilbao integrado ya en
Osakidetza y superando la anterior estructura del INSALUD. En esos
momentos era responsable de la Asistencia Sanitaria Extrahospitalaria
de Bilbao (Atención Primaria, Atención Especializada y Salud Mental),
disponiendo para ello de una estructura organizativa dividida en seis
Zonas Sanitarias, con un total de siete Ambulatorios de Atención Primaria yEspecializada y nueve Consultorios o Centros de Salud. No fué
hasta 1997 y tras la integración en 1992 en Osakidetza de su Hospital
de referencia, el Hospital de Basurto, en que la Comarca Bilbao se convierte en una Organización de Servicios exclusivamente de Atención
Primaria. El total de población atendida por BiE a 1 de enero de 2008 es
de 380.801 habitantes.
La cobertura a esta población,definida por 20 Zonas de Salud, se realiza a través de 20 Unidades de Atención Primaria y 3 Puntos de Atención
Continuada distribuidos en 23 Centros de Salud y la sede de la Dirección
de Comarca, con una estructura directiva y técnica para toda la Comarca. Entre sus estructuras de apoyo BIE cuenta con una Unidad Básica
de Prevención, Servicio de Salud Escolar y 5 Servicios de Atención al
Paciente...