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MASTER EN DIRECCIÓN DE MARKETING 2010
Módulo IIIa Módulo IIIa Marketing Relacional como Filosofía Empresarial

Profesores: Armando Arias (aarias@dys.cl) Gonzalo Rodriguez (gr@intellimedia.cl) Pablo Javier Cánepa (pcanepa@uai.cl) Ayudante: Ana María Composto (acompost@uai.cl)
OBJETIVOS DEL MODULO III A Al finalizar este módulo, los alumnos serán capaces de: a) Analizar y comprender lasprincipales tendencias en los negocios actuales: el cliente como foco de las inversiones en tecnología. b) Entender la forma en que la tecnología impacta los distintos procesos internos y las relaciones con los clientes: beneficios de la tecnología c) Entender CRM y la relación del desempeño del negocio con la gestión de clientes d) Aplicar criterios metodológicos para la selección e implantación detecnologías al marketing. METODOLOGIA Y EVALUACION El Módulo se desarrollará principalmente sobre la base de clases lectivas. No obstante lo anterior, se espera una activa participación de los alumnos, por la vía de comentarios y discusiones sobre los temas vistos en clases. Es imprescindible para el adecuado desarrollo y avance de la clase que los alumnos lean la bibliografía asignada para la sesiónantes del inicio de ésta. Las lecturas son un apoyo fundamental para la clase, debido a que estructuran la teoría que sustenta la clase dictada por el profesor. Asimismo, en algunas sesiones hay asignados casos. Para esas sesiones es muy importante que el caso sea leído previamente a la clase para que el alumno pueda participar activamente en su discusión. Respecto a los grupos de trabajo, seránlos mismos que han funcionado hasta ahora, los cuales deben trabajar juntos para la entrega de informes grupales de casos y de los trabajos Sobre la nota final del módulo, existirán diversos tipos de evaluación: o Controles de Lecturas: Este tipo de evaluación pretende evaluar que el alumno esté leyendo los apuntes asignados para las sesiones de clases. Se realizarán 5 controles en el módulo IIIadurante los primeros 15 minutos de la sesión correspondiente y no habrá controles recuperativos. El alumno que llegue tarde tendrá menos tiempo para rendir el control. Se podrá borrar una de las notas de los controles de lecturas, siendo obligatorio contar al menos con 4 notas de controles. Los controles son individuales. El alumno que

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falte a un control, no se recuperará, por lo que seborrará el control faltante. Si el alumno falta a mas de un control, se borrará uno, y en los demás controles faltantes se colocará la nota mínima (1.0) Casos y/ o trabajos que entreguen los profesores Examen Final: En el examenescrito del módulo IIIa se evaluará la totalidad de la materia vista en cada sesión es de carácter individual. Se informará detalles sobre su modalidad antes de finalizarel módulo.

De este modo, las ponderaciones para el módulo IIIa son las siguientes: Controles de lecturas y/o casos y trabajos Examen Final del Módulo CURRICULUM DE LOS PROFESORES Armando Arias Post MBA Program, Kellogg Business School, Northwestern University. Executive MBA, Universidad Adolfo Ibáñez, IEP MBA, London Business School. Ingeniero Comercial, Universidad Diego Portales. Cursos deespecialización en CRM en Fuqua School of Business, Duke University y London Business School. Consultor Certificado en Cmat™ por QCI. Actualmente se desempeña como Gerente Ecommerce D&S Walmart. Pablo Javier Cánepa Executive MBA, ESADE, España. DPA, Universidad Adolfo Ibáñez. Ingeniero Politécnico con mención en Economía y Administración, APM. Director y Consultor de empresas. Director Académico delMaster en Dirección de Marketing. Profesor titular de la Escuela de negocios de la UAI. Gonzalo Rodriguez Executive MBA, Pontificia Universidad Católica de Chile. Ingeniero Civil, Universidad de Chile. Se ha desempeñado principalmente en empresas transnacionales del rubro de los insumos para la construcción, para el mercado agroindustrial y en retail. Actualmente es socio de Intellimedia Chile,...