Bimbo

Grupo Bimbo, una de las empresas panificadoras más grandes del mundo, que cuenta con 12 plantas productivas entre España y Portugal y con 65 delegaciones y gerencias de ventas, requería una soluciónpara mejorar la gestión del departamento de tecnologías de información y comunicaciones, especialmente en las áreas de atención a los usuarios y de gestión del cambio. Después de la implantación deOpenView Service Desk como herramienta de gestión de las actividades del departamento de TI, Bimbo ha cubierto sus objetivos y ha abordado la continuación de la integración con OpenView Manager para lamonitorización de redes, sistemas y aplicaciones.
Abast System fue elegido por Grupo Bimbo para este proyecto por su amplia experiencia en el mercado de las TI y especialmente en la implantación deproyectos basados en HP OpenView, junto con su conocimiento de la Metodología ITIL. Abast Systems, con un amplio equipo de especialistas, es el principal partner de HP OpenView en España.--------------------------------------------------------------------------------

Principales retos

Un buen servicio al cliente y una comunicación fluida con el usuario son dos de los objetivos básicosque un departamento de TI ha de garantizar para afianzarse dentro de su compañía.
Grupo Bimbo después de realizar varios estudios, que demostraron que las quejas fundamentales de los usuarios sedebían a que sus incidencias no se resolvían con la agilidad esperada, optó por la implantación de OpenView Service Desk, como herramienta de manejo y administración de incidencias, problemas y cambiospara el departamento de TI.

“Estuvimos estudiando dos o tres soluciones que había en el mercado y finalmente nos decidimos por HP OpenView Service Desk porque funcional y tecnológicamente cumplía losrequisitos que exigíamos y se integraba perfectamente en la plataforma OpenView que era la que se había pensado como solución ideal para la gestión interna del departamento en cuanto al control y...