binomio

MT09502 Comportamiento del consumidor
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Objeto del tema 8.Comportamiento del consumidor
• Introducción
• Explicación
• Checkpoint
• Actividad en el aula
• Evidencia 2
• Apoyos visuales
Reflexiona…
¿Qué procesos realizas a diario para tomar una decisión?
¿Con quién debes acudir cuando no sabes qué comprar y en dónde comprarlo?
¿Qué características evalúas cuando es un producto de bajo involucramiento? ¿Cuándo es de alto de involucramiento?Quizá todas estas preguntas las efectúes sin estar 100% consciente de que lo haces; sin embargo, en el proceso de compra todo consumidor las efectúa para evitar una mala compra y una mala experiencia. En este siguiente y último tema, tendrás la oportunidad de conjuntar toda la información previamente aprendida en cuanto a los factores psicológicos, sociales y culturales que afectandirectamente al procesamiento de la información para la toma de decisiones.
La intención que el tema tiene es ampliarte la perspectiva acerca del uso del consumidor y los modelos que existen hoy en día para su estudio. Por otro lado, recuerda que el estudio del comportamiento no termina al finalizar la compra, sino que después de esta el consumidor siempre tiene un comportamiento y respuesta que puedeafectar también la percepción de otros acerca del producto o marca en cuestión.
8.1 Comportamiento del consumidor después de la compra

El comportamiento de un individuo posterior a su compra variará mucho de acuerdo al grado de satisfacción que este tenga al haber probado/obtenido lo que esperaba. Según Schiffman y Lazar (2010) el consumidor tiene tres tipos de compra: compras de ensayo, comprasrepetidas y compras de compromiso a largo plazo.
La primera vez que un consumidor compra un producto lo hace para probar dicha marca, y es como si fuera un ensayo, por lo que adquieren cantidades más pequeñas. Cuando se trata de una compra repetida, es cuando el consumidor ya ha comprado una marca en otras ocasiones y lo sigue haciendo periódicamente. El comportamiento de compras a largo plazo,también es algo similar, nada más que es más duradero. Estos dos últimos conceptos van estrechamente relaciones con la lealtad de marca.
El consumidor, posterior a la compra, realiza un análisis en donde evalúa el desempeño de la marca versus sus expectativas. Según Schiffman y Lazar (2010), hay tres resultados posibles en la evaluación del consumidor:

Es importante tomar en cuenta que en elcaso de que el consumidor quede satisfecho, percibirá como de “valor” a la marca adquirida. Cabe recalcar que puede darse la situación en que un consumidor decida no realizar ninguna compra, después de tanta evaluación de alternativas de compra, de esta forma elimina productos de forma más sencilla.
8.2 Modelos del comportamiento del consumidor
Existen diversos modelos que miden elcomportamiento del consumidor en cuanto a diferentes atributos, como el análisis que realizan, la confusión en la cual se encuentran, o cualquier otra toma de decisiones bajo factores alternos como la entrega de obsequios a cambio de la compra.
El modelo básico de la confusión del consumidor es un modelo simple en donde a la mente del consumidor le afecta el ambiente y los diferentes estímulos involucradosen la compra.

Fuente: Schiffman, L. G. y Lazar, K. L. (2010). Comportamiento del consumidor (10a ed.). México: Pearson.
El modelo de consumo en donde se establece que el consumidor recibe insumos, los procesa y por consecuencia da un resultado esperado (Schiffman y Lazar, 2010).
• Elección o decisión de compra

Conjunto de consumo. Adicional a la variedad o al portafolio de uno mismo....