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NOMBRES: Luis Sango , Alexis Quishpe

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Para producir un cambio hay que estar cien por ciento seguro de lo que el mismo es; ¿por qué elegirlo? Quizás sea por un sueño, por la necesidad de sentir y ver satisfecho al cliente

La idea es crear para innovar y crecer para sobresalir. Para esto, la imagen es lo más importante, se la debe cuidar, o empezar aconstruir.
También se ofrecen definiciones, conceptos y sugerencias a seguir para un mejor entendimiento y fortalecimiento del proyecto, que a su vez, servirán como guía a la empresa para un mejor arribo hacia los objetivos planteados en dicho plan.

El objeto de estudio de este trabajo es diseñar un plan estratégico de Servicio al Cliente y Las Relaciones Humanas , el cual identifique lasreclamaciones, las necesidades y las expectativas de los clientes, evalúe los procesos que impactan directamente en la satisfacción de los mismos y valide esas expectativas vs. la realidad del servicio que el cliente está recibiendo; esto con el fin de asegurar la fidelidad y aumento de clientes.

ANTECEDENTES
uno de los problemas que una compañía tiene con el servicio al cliente, basta conun análisis detenido frente a una posición personal de los clientes en una empresa en el momento de ser atendidos.

Es allí donde se evidencia que la empresa de taxix LOS PINOS tiene falencias que puede llegar a traer consecuencias muy complejas a la organización, debido a la falta de un plan estratégico de servicio al cliente totalmente diseñado e implementado llevado a cabo con todos los colaboradores de laempresa.






También aplicar los 5 principios del servicio es primero:
Sentirse bien consigo mismos y con lo que se hace.
Practicar hábitos de cortesía ser siempre amable.
Usar comunicación positiva para crear una buena impresión.
Escuchar y hacer preguntas.
Actuar profesionalmente.
Dar valor agregado

JUSTIFICACION
El problema que encontramos y el cual es el responsable deldesarrollo del plan estratégico de SERVICIO AL CLIENTE, es la falta de seguimiento formal y agradable a cada uno de los clientes que se dirigen a la empresa de taxis en busca de una excelente atención que satisfaga sus necesidades. Los empleados de la empresa de taxis Los Pinos no realizan el seguimiento apropiado a cada cliente después de entregado el servicio solicitado; les falta una base dedatos para mantener informados de los clientes, no se hace seguimiento, se falla en estrategia de buscar nuevos clientes, también descuidan los clientes asistentes.

Se concluye que es indispensable para la empresa de taxis el mejoramiento continuo con el servicio al cliente, respecto al seguimiento adecuado que se debe realizar a cada uno de los clientes; es primordial para la empresa concretarlos clientes que actualmente tiene. La adquisición de nuevos clientes es muy importante, a igual que una base de datos pero de nada está sirviendo en estos momentos porque solo tiene gastos de papelería, de personal, y clientes poco concretados.

Hoy en día la competitividad del mercado es mucho más fuerte; y el servicio al cliente es mucho más entrador y si la empresa no compite con la astuciade negociación y presión, no se logrará concretar dichos clientes.


MARCO TEORICO
Después de un análisis adecuado se concluye que el problema del inadecuado seguimiento a los clientes existentes y con posibilidades notorias de un buen trato con el cliente; es el afán de ir a la búsqueda de más posibles clientes, y al finalizar el mes se concluye que ninguno le confirma; simplemente porqueaquellos que se abandonaban decidían no seguir con el trato a los clientes por el servicio que recibían los cuales estuvieron mucho más atentos y dispuestos a negociar; y aquellos clientes que se consiguieron aun no deciden o no lo tienen claro.

Para el planeamiento de la estrategia de Servicio al Cliente es importante tener en cuenta los siguientes interrogantes: ¿Quién?; ¿Qué?; ¿Cómo?;...