Biografia de autores de calidad

Philip B. Crosby
Nacio: 18 de Junio de 1926 Wheeling, Virginia del Oeste, E.U.A.
Fallecio: 18 de Agosto de 2001 Winter Park, Florida, E.U.A.
Was a businessman and author who contributed to management theory and quality management practices.[1]
Crosby initiated the Zero Defects program at the Martin Company Orlando, Florida, plant.[2] As the quality control manager of the Pershing missileprogram, Crosby was credited with a 25 percent reduction in the overall rejection rate and a 30 percent reduction in scrap costs.
In 1979, after a career at ITT, Crosby started the management consulting company Philip Crosby Associates, Inc.[3] This consulting group provided educational courses in quality management both at their headquarters in Winter Park, Florida, and at eight foreign locations.Also in 1979, Crosby published his first business book, Quality Is Free. This book would become popular at the time because of the crisis in North American quality. During the late 1970s and into the 1980s, North American manufacturers were losing market share to Japanese products largely due to the superior quality of the Japanese goods.
Crosby's response to the quality crisis was the principleof "doing it right the first time" (DIRFT). He would also include four major principles:
1. the definition of quality is conformance to requirements
2. the system of quality is prevention
3. the performance standard is zero defects
4. the measurement of quality is the price of nonconformance
Crosby's prescription for quality improvement was a 14-step program. His belief was that anorganization that established a quality program will see savings returns that more than pay off the cost of the quality program: "quality is free".
William Edwards Deming
Nacio: 14 de Octubre de 1900, Sioux City, Florida, E.U.A.
Fallecio: 20 de Diciembre de 1993 Washington DC, E.U.A.
Estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidadtotal. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial.
Nació en Sioux City, Iowa, en una familia muy pobre. Su padre, Pardi Tofe, un abogado luchador, perdió una demanda judicial en Powell Wyoming lo que obligó a la familia a mudarse a dicha ciudad cuando Deming tenía siete años. Vivieron en una casa humilde donde la preocupación por cual sería supróxima comida era parte de la vida diaria, Deming por tanto tuvo que empezar a trabajar desde los ocho años en un hotel local. Con sus ahorros en la mano, Deming se fue de Powell con 17 años hacia Laraman, a la Universidad de Wyoming, donde terminó la carrera en 1921 con un B.S. en ingeniería eléctrica, en 1925 obtuvo la maestría en Física y Matemáticas en la Universidad de Colorado y en 1928 obtuvoel Doctorado por la Universidad de Yale en Física donde fue empleado como profesor. Posteriormente trabajó para el Departamento de Agricultura en Washington D.C. y como consejero estadístico para la Oficina de Censo de los Estados Unidos, durante este periodo Deming descubrió el trabajo sobre control estadístico de los procesos creado por Walter A. Shewhart que trabajaba en los LaboratoriosTelefónicos Bell (Bell Labs) de la telefónica AT&T, que fueron la base de sus ideas, ideas que pasaron desapercibidas en Estados Unidos.
En 1947 el General Mac Arthur invita al Dr. Deming a ayudar en el primer censo en Japón.
En Japón estaban prestando mucha atención a las técnicas de Shewhart, cosa que no se hacia en Estados Unidos y como la parte de los esfuerzos de reconstrucción de Japón buscarona un experto para enseñar el control estadístico. En 1950 la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE) invitó a Deming a Tokio a impartir charlas sobre control estadístico de procesos (un hombre que conocía Japón). Entre junio y agosto de 1950 Deming forma a cientos de ingenieros, directivos y estudiantes en el control estadístico de los procesos (SPC) y los conceptos de calidad. Sus...