Biografia De Crosby, Juran Y Feigenbaum

INTRODUCCIÓN
El siguiente trabajo tiene como objetivo comprender la importancia de los principales influyentes de la calidad en la historia como lo fue Joseph Juran, Armand Feigenbaum y Philip Crosby; no existe la menor duda de que estos autores deben ser incluidos en el presente análisis ya que realizaron grandes aportaciones a la calidad.
A continuación, analizaremos dichos personajes tanimportantes en la historia de la mejora de la calidad y las aportaciones que se han sostenido durante muchos años.
Se pretende entregar algunos elementos que permitan al lector tener una apreciación más profunda a la información tan valiosa que aportaron dichos autores de la calidad.

JOSEPH M. JURAN

Joseph M. Juran nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania, y seradicó en Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniería y leyes, ascendió hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la Western Electric Company, fue funcionario del gobierno, y profesor de ingeniería en la Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor en 1950. (Véase anexo 1).

Juran es considerado como uno de los gestores de la revolución de la calidad en Japón,donde desde 1954 dictó conferencias y asesoró a empresas. No obstante, Juran cree que los principales responsables de la revolución de la calidad en Japón han sido los propios gerentes de operaciones y los especialistas japoneses. En 1979, fundó el Instituto Juran, donde se dictan seminarios de capacitación y se publican trabajos sobre la materia.

En 1984 lo premia el emperador japonés Hiri Hitocon la orden del tesoro sagrado. Finalmente, después de una serie de lecturas triunfantes en 1993 y 1994, el tour “The Last World”, él suspendió toda publicación reciente, para dedicarse a escribir proyectos y dedicar tiempo a sus obligaciones familiares.
Joseph Juran jugó junto con Deming un papel destacado en las enseñanzas de la mejora de la calidad de la industria japonesa. Estuvo desde unprincipio orientado a la gestión, centrándose con posterioridad en la planificación de la calidad.

En 1951, publica Quality Control Handbook, uno de los manuales de calidad más completos que existen.
Para Juran la calidad se define como adecuación al uso, la cual se alcanza en primer lugar con una adecuación del diseño del producto (calidad de diseño) y en segundo lugar por el grado deconformidad del producto final con ese diseño (calidad de fabricación o de conformidad). Una de sus principales aportaciones es la denominada “Trilogía de la Calidad”, en la que indica la relación existente entre planificación, control y mejora de la calidad. Para Juran la calidad no surge de forma accidental si no que debe ser planificada.
1. La planificación de la calidad consiste en acercarse alcliente actual y al potencial, e investigar todas sus necesidades, que son cambiantes. Se pretende conocer a través de estas investigaciones las demandas del cliente en cuanto a características deseadas en el producto. Para lograr integrar las necesidades del cliente en los productos se debe en primer lugar identificar a los clientes. En este intento Juran diferenciará entre cliente externo (ajeno ala empresa) y cliente interno (que será todo miembro de la organización afectado por el producto).
Las demandas de los clientes son finalmente transferidas al diseño del producto y del proceso productivo para obtener un producto final acorde con dichas necesidades del cliente.
2. El control de la calidad es un complemento indispensable de la planificación, actuando como un sistema deretroalimentación. Según Juran el control no debe de limitarse a la dirección, sino que deben emprenderlo todos los empleados de la empresa. El proceso de control comienza evaluando el comportamiento real de la calidad, comparándolo con los objetivos inicialmente establecidos, para finalmente actuar sobre las posibles desviaciones.
3. La mejora de la calidad trata de realizar los cambios oportunos...