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CASO DE ESTUDIO “El Hospital general”

Actividad Grupal:
Consigna: Reunidos en grupos de no más de 5 integrantes, analizar y discutir el caso
presentado considerando los siguientes interrogantes…

 ¿Cuál o cuáles consideran Uds., que son los problemas mas urgentes y /o
importantes del Hospital o sector de trabajo de Esther Solans?
 ¿Qué sugerencias o alternativas de solución haríansobre la misma
situación?
 ¿Acuerdan con la afirmación de Esther Solans? ¿Por qué?
“A la mayoría les importa relativamente su trabajo. Se limitan a cumplir.
La mayoría trabajamos por obligación.” “A, veces mano dura es lo que necesita
la gente. Y de eso de la participación es otra historia”…
 Realicen un cuadro destacando lo que E.Solans debería saber y debería
hacer como Jefe y como líder1

EL HOSPITAL GENERAL DE “VILLA FELIZ”
Esther Solans estaba esperando que el semáforo cambiara de color y le
permitiera continuar su camino hacia el Hospital General de Villa Feliz en el que trabajaba
desde hacía 18 años. Había iniciado su actividad como Enfermera; y desde hacia 4 años
desempeñaba la responsabilidad de la Supervisión de una de las plantas del Hospital durante
el turno dela mañana. Tenia a 6 enfermeras y 10 auxiliares bajo su responsabilidad directa y
ella despachaba con la Directora de Enfermería que casi con la totalidad del equipo directivo
llevaba unos 3 años en el cargo.
Al frente del nuevo equipo directivo estaba el doctor José Vázquez, persona enteramente
comprometida con llevar adelante un importante cambio en la organización, como era el
implementaruna cultura de calidad y una eficiente gestión de los recursos. Amigo del trabajo
en equipo, reunía frecuentemente a sus inmediatos colaboradores: la Dirección Médica, la
Dirección de Enfermería, la Dirección Administrativa y la de Servicios Generales.
Como en tantas ocasiones, Esther se encontró pensando en cuestiones propias del
trabajo: concretamente ensayando las palabras que le dirigiríaa Pilar Rodríguez cuyas
continuas distracciones en las dos ultimas semanas habían provocado algunas equivocaciones
a la hora de administrar la medicación a ciertos pacientes y en la anotación de las constantes
en los expedientes clínicos, lo que ya había sido percibido por sus propias compañeras de
planta y también por los médicos que se habían quejado a Esther de las equivocaciones dePilar.
Pilar llevaba prácticamente tantos años como ella en el Hospital. En líneas generales,
hasta ahora había sido una buena enfermera y por tal motivo no encontraba las palabras para
afrontar el tema.
- Pilar, no se lo que te esta pasando; pero últimamente estas distraída, has cometido
errores a la hora de pasar la medicación y en la transcripción de los valores de las constantes
en loshistoriales clínicos. Los médicos se me están quejando. No me importa lo que te ocurra
o deje de ocurrir, esto no es problema mío; pero de seguir así me obligaras a abrirte un
expediente disciplinario.
- Eso es lo que le diré – pensó para sí.
El claxon del coche detenido tras el suyo le hizo percatarse de que el semáforo estaba
verde. Esther siguió su camino hacia el Hospital, Iba a ser un díamovido. Debía asistir a una
reunión de Supervisoras, convocada por la Dirección de Enfermería y también debía iniciar los
tramites de la colaboración con el Departamento de Terapia Ocupacional de tres pasantes,
estudiantes de medicina que efectuarían en el Hospital.

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- A estos,(pasantes) Se les tiene que enseñar todo. En el fondo me ocasionan más
problemas que otra cosa.
Sumisa en suspensamientos casi sin darse cuenta. Llegó frente al Hospital. Aparcó
como pudo, saludo al personal de la entrada y se dirigió a su despacho. Los tres pasantes ya
estaban esperando y les pidió que le esperasen un momento en una sala contigua a su
despacho.
Fue al encuentro de la Supervisora de noche para conocer las incidencias de su anterior
turno, quien le comento que habían tenido un ingreso...