Biografia

Páginas: 3 (655 palabras) Publicado: 24 de junio de 2011
Nombre......................................... Especialidades: GEOLOGÍA - METALURGÍA - MINASRut:......................................... Fecha: 14/04/2011.

I. ITEM: The Ritz- Carlton de Tokio, Japón.
Paraque diga guau
Cuando escucha el nombre The Ritz-Carlton Hotels, ¿qué palabras le vienen a la mente? ¿Lujo? ¿Elegancia? ¿Formal o tal vez incluso pesado?
¿Más allá de mis posibilidades económicas?Las palabras que la empresa espera le vengan a la mente son servicio ejemplar al cliente. Ritz-Carlton
tiene el compromiso de tratar a sus huéspedes como a la realeza. Tiene una de las culturascorporativas más distintivas de la industria del
alojamiento, y a los empleados se les habla en términos de "damas y caballeros" Su lema está impreso en una tarjeta que los empleados portan:
"somosdamas y caballeros sirviendo a damas y caballeros" Y estas damas y caballeros del Ritz han sido capacitados con estándares y
especificaciones muy precisos para tratar a los clientes. Estos estándareslos establecieron hace más de un siglo los fundadores, Caesar Ritz y
August Escoffier. Los empleados del Ritz son continuamente preparados en las tradiciones y valores de la compañía. Todos los días,en sesiones
de 15 minutos "formados" en cada hotel, los gerentes refuerzan los valores de la empresa y revisan las técnicas de servicio. Estos valores son la
base de la capacitación yreconocimiento de todos los empleados. Nada se deja a la suerte cuando se trata de proporcionar un servicio ejemplar al
cliente. Las contrataciones potenciales son evaluadas en cuanto a la adaptación culturaly a los rasgos asociados con la pasión innata de servir. Un
ejecutivo de la compañía dice que "la sonrisa debe salir de forma natural'.'Aunque se espera que el personal sea cálido y comprensivo,...
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