Biografia

La Dirección de Operación (DDO), dependiente de la Dirección General de la Comisión Federal de Electricidad (CFE), determinó como una decisión estratégica establecer, documentar, implementar ymantener un Sistema Integral de Gestión (SIG) que incluye aspectos en materia de Calidad, Ambiental, Seguridad y Salud en el Trabajo (SST), Equidad de Género y Responsabilidad Social, basados en losrequisitos establecidos en las normas vigentes ISO 9001, ISO 14001, NMX-SAST-001, en el Modelo de Equidad de Género (MEG) del Instituto Nacional de las Mujeres (INMujeres); y en Responsabilidad Social delCentro Mexicano de Filantropía (CeMeFi), respectivamente, lo cual contribuye a la mejora continua de la eficiencia y la eficacia de la DDO, así como, su competitividad para cumplir con losrequerimientos, necesidades y expectativas de los clientes y de las partes interesadas (Comunidad, Grupo Directivo, Personal, Organismos de Gobierno y Proveedores).

La DDO cuenta con los procesos necesariospara proporcionar el suministro del servicio de energía eléctrica (los cuales han sido identificados y planificados en su interacción y relación), con el objetivo de que la organización funcione demanera eficaz, eficiente y cumpla con la normatividad gubernamental vigente, con la institucional y la reglamentación aplicable a la organización.

Para administrar los procesos identificados, dentro delSIG, necesarios para el suministro del servicio de energía eléctrica, la DDO establece y mantiene como documento básico el presente manual, en el cual en cada uno de los capítulos se mencionan losprocesos, documentos o procedimientos, que describen detalladamente la forma de cumplir los requisitos: legales, normativos, de los clientes y de las partes interesadas, en un marco de mejora continua;su campo de aplicaciones en todos los centros de trabajo de la DDO.

Para que este enfoque, funcione de manera eficaz se requiere:

Considerar los procesos en términos que muestren eficacia en...