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1 Actividad práctica: Visite una empresa de servicios de su región e investigue:
Los servicio que presta a la comunidad.
Cómo está usando la cadena de servicio-utilidad
Identifique las características de los servicios que la empresa seleccionada presta
en el sector.
Identifique las marcas de servicios de acuerdo a las características de las marcas.
Qué estrategias de marketing de serviciosimplementa la empresa.

Empresa del sector turismo

OITA
OFICINA DE INFORMACION TURISTICA DE LOS ANDES

La OFICINA DE INFORMACION TURISTICA DE LOS ANDES, se crea
mediante una alianza estratégica que realiza el SENA CENTRO
AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DE LOS ANDES, con la Alcaldía del
Municipio de Málaga y La policía Nacional, teniendo como objetivo
primordial ser el ente Centralizadordel Turismo y la Cultura de los Andes
que brinde
un servicio especializado en planificación, promoción,
información y orientación al Turista nacional y extranjero y desarrolle
eventos y proyectos que promuevan la región en beneficio de la comunidad
generando la conservación del patrimonio histórico y cultural y la creación
de espacios públicos de esparcimiento.

SERVICIOS QUE PRESTA A LACOMUNIDAD

 Levantar el inventario turístico de cada uno de los 27 Municipios que
conforman la Región de los Andes.
 Registrar las Empresas del Sector Turismo de la región, con sus
respectivos portafolios de servicios.

 Brindar información veraz y oportuna a los turistas que visiten nuestros
Municipios.
 Incentivar la actividad músico-dancista a nivel regional, mediante el rescate
delos diferentes grupos exponentes del folclor musical.
 Organizar un cronograma de actividades por año que promueva eventos
turísticos y culturales, que generen movimientos económicos a la región.
 Trabajar en el rescate de valores culturales y gastronómicos de la región.


Integrar los procesos de formación del SENA a la cadena productiva del
sector turismo, mediante las diferentesacciones que se generen, creando
un ambiente de aprendizaje práctico para el aprendiz.

 Desarrollar e innovar procesos de formación integral para impulsar la
práctica de la cultura y el folklore acordes con la idiosincrasia de los
pueblos.
 Elaborar y Gestionar proyectos viables para el desarrollo sostenible de este
importante sector en trabajo conjunto con las Alcaldías Municipales ydiferentes entes gubernamentales
 Promover los 27 municipios que conforman los andes en medios de
comunicación y con la elaboración de guías, afiches, videos y todo
documento que muestre las riquezas que poseemos, manejo de las TICS.
 Trabajar en Conjunto con la Policía Nacional, para generar una cobertura
en los eventos turísticos y culturales satisfaciendo así las necesidades de
seguridad.5.Promoción y comercialización del producto

CADENA SERVICIO UTILIDAD

Características del Producto o Servicio

El producto está conformado por bienes y servicios que se ofrecen al mercado en
forma individual o en una gama de combinaciones de acuerdo a las necesidades y
requerimientos del cliente que llamamos turista. Los productor ofrecidos son
Cañón del Chicamocha, Sierra nevada deGuican, El Cocuy y Chita, Laguna de
Ortices, hoteles, transporte, restaurantes y demás que requiera el servicio.
Este es el producto que más sobresale en la empresa. El servicio de Ecoturismo
por estar ubicada en el Cañón del Chicamocha.
A continuación enumeramos algunos productos ofrecidos a los turistas:

SENDEROS DE ALTA MONTAÑA

1.

VUELTA A LA SIERRA

DURACIÓN :

6 DIAS 5 NOCHESPUNTO DE PARTIDA: EL COCUY
DIA I

RECIBIMIENTO-HOSPEDAJE

DIA II

SALIDA EL COCUY-LAGUNA DE PLAZA

DIA III

CERROS DE LA PLAZA-VUELTA A LA LAGUNA

DIA IV

LAGUNA DE LA PLAZA- LAGUNA EL PAÑUELO

DIA V

LAGUNA EL PAÑUELO-CUEVA LARGA

DIA VI

DESCANSO CUEVA LARGA

DIA VII

CUEVA LARGA-LAGUNA DE LOS VERDES

DIA VIII

LAGUNA DE LOS VERDES-CABAÑAS KANWUARA

DIA IX...