Biografias
Páginas: 68 (16882 palabras)
Publicado: 31 de octubre de 2012
Manual de Estandarización
Motocicletas
Departamento de Servicios Pos-Ventas
Manual de Estandarización/Informaciones Útiles
1. Informaciones Útiles
1
INTRODUCCIÓN
Hoy en día los consumidores de motocicletas están cada vez más exigentes. Uno de los conceptos más importantes, en esta constatación, es que la concesionaria ya no es solamente un "show room" para ventas, pero se haconvertido, también, en una central de servicios para sus clientes. De modo que es imprescindible para la implantación de una concesionaria una gran área física, mano de obra especializada, talleres completos etc. Esto porque la satisfacción del cliente deberá ser el objetivo número 1. El cliente, además de ser un divulgador y formador de opinión que podrá indicar nuevos clientes, también cambiará sumotocicleta por una nueva en el futuro. De ese modo la concesionaria debe no solamente atraer el cliente potencial para la venta, pero sobretodo atenderlo correctamente en la fase de posventa.
Este Manual ha sido desarrollado con el objeto de auxiliar la implantación y adecuación del padrón físico y visual del departamento de servicios de la red de concesionarias Honda. La Estandarización delos sectores del departamento de servicios de la concesionaria Honda es de importancia fundamental, puesto que identifica y asocia la personalidad de la marca, haciendo la uniformidad de la red y manteniendo el padrón de identificación de un representante oficial Honda.
Manual de Estandarización/Índice
2. Índice
3
1. INFORMACIONES ÚTILES Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2. ÍNDICE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 3. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE . . . . . . . . . . . . . . . 5 4. CONCEPTO DE CONCESIONARIA Ventas, Servicios y Piezas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . 8 5. PROGRAMA DE CUALIDAD 5 "S". . . . . . . . . . . 9 6. INFORMACIONES GENERALES Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Placas de Identificación de los Sectores . . . . . . 14 7. INSTALACIONES GENERALES Paredes, Pisos y Techos - Directrices . . . . . . . . . . 17 Iluminación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . 18 Control de Temperatura Interna. . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Ventilación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Sistema de Colores para Tuberías . . . . . . . . . . . . . . 22 Drenaje de Pisos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Planeamiento del Drenaje . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . 25 Estandarización Visual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Estandarización Visual (Situaciones Atípicas) . 28 Saetas de Señalización en Pisos . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Estacionamientos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Sanitarios para Clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Seguridad . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 8. DEPARTAMENTO DE SERVICIOS POS-VENTAS Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Planeamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Lay-out de las Instalaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Expansión . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 9. BOXES DE SERVICIOS Cuantidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 Área Productiva del Taller . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Boxes de Servicios Generales / Servicios Rápidos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ....
Motocicletas
Departamento de Servicios Pos-Ventas
Manual de Estandarización/Informaciones Útiles
1. Informaciones Útiles
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INTRODUCCIÓN
Hoy en día los consumidores de motocicletas están cada vez más exigentes. Uno de los conceptos más importantes, en esta constatación, es que la concesionaria ya no es solamente un "show room" para ventas, pero se haconvertido, también, en una central de servicios para sus clientes. De modo que es imprescindible para la implantación de una concesionaria una gran área física, mano de obra especializada, talleres completos etc. Esto porque la satisfacción del cliente deberá ser el objetivo número 1. El cliente, además de ser un divulgador y formador de opinión que podrá indicar nuevos clientes, también cambiará sumotocicleta por una nueva en el futuro. De ese modo la concesionaria debe no solamente atraer el cliente potencial para la venta, pero sobretodo atenderlo correctamente en la fase de posventa.
Este Manual ha sido desarrollado con el objeto de auxiliar la implantación y adecuación del padrón físico y visual del departamento de servicios de la red de concesionarias Honda. La Estandarización delos sectores del departamento de servicios de la concesionaria Honda es de importancia fundamental, puesto que identifica y asocia la personalidad de la marca, haciendo la uniformidad de la red y manteniendo el padrón de identificación de un representante oficial Honda.
Manual de Estandarización/Índice
2. Índice
3
1. INFORMACIONES ÚTILES Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2. ÍNDICE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 3. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE . . . . . . . . . . . . . . . 5 4. CONCEPTO DE CONCESIONARIA Ventas, Servicios y Piezas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . 8 5. PROGRAMA DE CUALIDAD 5 "S". . . . . . . . . . . 9 6. INFORMACIONES GENERALES Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Placas de Identificación de los Sectores . . . . . . 14 7. INSTALACIONES GENERALES Paredes, Pisos y Techos - Directrices . . . . . . . . . . 17 Iluminación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . 18 Control de Temperatura Interna. . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Ventilación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Sistema de Colores para Tuberías . . . . . . . . . . . . . . 22 Drenaje de Pisos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Planeamiento del Drenaje . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . 25 Estandarización Visual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Estandarización Visual (Situaciones Atípicas) . 28 Saetas de Señalización en Pisos . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Estacionamientos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Sanitarios para Clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Seguridad . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 8. DEPARTAMENTO DE SERVICIOS POS-VENTAS Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Planeamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Lay-out de las Instalaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Expansión . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 9. BOXES DE SERVICIOS Cuantidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 Área Productiva del Taller . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Boxes de Servicios Generales / Servicios Rápidos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ....
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