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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍAS E INGENIERÍAS
PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
CURSO: 102609_228

SERVICIO AL CLIENTE
TRABAJO COABORATIVO No.1
Presentado por:
Asbleidy Shirley León Código: 1096198347
Diego Armando Suárez Código: 1096946020
TUTOR DE CURSO
NUBIA YANETH VERA
Bucaramanga, Santander, Colombia
SEPTIEMBRE de 2014
1Actividad práctica: Visite una empresa de servicios de su región e investigue:
Los servicio que presta a la comunidad.
Cómo está usando la cadena de servicio-utilidad
Identifique las características de los servicios que la empresa seleccionada presta en el sector.
Identifique las marcas de servicios de acuerdo a las características de las marcas.
Qué estrategias de marketing de servicios implementala empresa.
Empresa del sector turismo
OITA
OFICINA DE INFORMACION TURISTICA DE LOS ANDES
La OFICINA DE INFORMACION TURISTICA DE LOS ANDES, se crea mediante una alianza estratégica que realiza el SENA CENTRO AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DE LOS ANDES, con la Alcaldía del Municipio de Málaga y La policía Nacional, teniendo como objetivo primordial ser el ente Centralizador del Turismo y laCultura de los Andes que brinde un servicio especializado en planificación, promoción, información y orientación al Turista nacional y extranjero y desarrolle eventos y proyectos que promuevan la región en beneficio de la comunidad generando la conservación del patrimonio histórico y cultural y la creación de espacios públicos de esparcimiento.
SERVICIOS QUE PRESTA A LA COMUNIDAD
Levantar elinventario turístico de cada uno de los 27 Municipios que conforman la Región de los Andes.
Registrar las Empresas del Sector Turismo de la región, con sus respectivos portafolios de servicios.
Brindar información veraz y oportuna a los turistas que visiten nuestros Municipios.
Incentivar la actividad músico-dancista a nivel regional, mediante el rescate de los diferentes grupos exponentesdel folclor musical.
Organizar un cronograma de actividades por año que promueva eventos turísticos y culturales, que generen movimientos económicos a la región.
Trabajar en el rescate de valores culturales y gastronómicos de la región.
Integrar los procesos de formación del SENA a la cadena productiva del sector turismo, mediante las diferentes acciones que se generen, creando unambiente de aprendizaje práctico para el aprendiz.
Desarrollar e innovar procesos de formación integral para impulsar la práctica de la cultura y el folklore acordes con la idiosincrasia de los pueblos.
Elaborar y Gestionar proyectos viables para el desarrollo sostenible de este importante sector en trabajo conjunto con las Alcaldías Municipales y diferentes entes gubernamentales
Promover los 27municipios que conforman los andes en medios de comunicación y con la elaboración de guías, afiches, videos y todo documento que muestre las riquezas que poseemos, manejo de las TICS.
Trabajar en Conjunto con la Policía Nacional, para generar una cobertura en los eventos turísticos y culturales satisfaciendo así las necesidades de seguridad.5. Promoción y comercialización del productoCaracterísticas del Producto o Servicio
El producto está conformado por bienes y servicios que se ofrecen al mercado en forma individual o en una gama de combinaciones de acuerdo a las necesidades y requerimientos del cliente que llamamos turista. Los productor ofrecidos son Cañón del Chicamocha, Sierra nevada de Guican, El Cocuy y Chita, Laguna de Ortices, hoteles, transporte, restaurantes y demás querequiera el servicio.
Este es el producto que más sobresale en la empresa. El servicio de Ecoturismo por estar ubicada en el Cañón del Chicamocha.
A continuación enumeramos algunos productos ofrecidos a los turistas:
SENDEROS DE ALTA MONTAÑA1.VUELTA A LA SIERRA DURACIÓN : 6 DIAS 5 NOCHES
PUNTO DE PARTIDA: EL COCUY
DIA I RECIBIMIENTO-HOSPEDAJE
DIA II...