Biologia

UNIVERSIDAD TECNICA DE AMBATO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

MARKETING Y GESTION DE NEGOCIOS

MODALIDAD SEMIPRESENCIA

NOMBRE: FREDDY MOPOSITA

SEMESTRE: SEGUNDO”B”

ENSAYO “LIBRO UN PASO ADELANTE. COMO MEJORAR LA VENTAJA

COMPETITIVA A TRAVÉS DEL SERVICIO AL CLIENTE.

FECHA: MIÉRCOLES 05 DE JUNIO DEL 2012

INTRODUCCION
La atención sé que se recibe en cualquier lugardonde estemos marca a su entidad de manera tal que como usuarios volveremos o no a requerir de sus servicio. De qué sirve que en un local se oferte un gran producto, si cuando tú vas a adquirirlo tienes que esperar a que te atiendan y muchas de las veces si te atiende rápido la actitud es tan mala que desistimos de obtenerlo y simplemente terminamos por no adquirirlo.
Este paso es sumamentenegativo para la estabilidad de su empresa no hay que descuidar a ninguna persona por más pequeña que sea la compra, pues poco a poco se va creciendo, así como una edificación gigantesca que se ve de tal magnitud no por su unidad sino por cada una de las partes que la conforman, una correcta atención a nuestros presente y futuros clientes harán que nosotros crezcamos y terminemos por ser parte deellos cuando al momento de elegir no duden en contactarnos. Está bien que el fin de lucro motive a mejorar el establecimiento, esto no significa que sus valores ante los demás decaigan, haciendo sentir en muchas ocasiones incomoda a una persona.
ANALISIS
Las estrategias que mejor resultan según el autor es también que el trabajador trate con más frecuencia al cliente y que pueda tener contactodirecto mejor aúnque pueda tratarlo de su nombre. Esta brecha debe ser acortada para que nuestro sistema de mejora continua cambie para fortalecernos a cada día así pudiendo llegar a más sitios cada vez.

El poder dejar al personal tomar decisiones es crucial para poder optimizarnos, el tener la capacidad de designar cargos y que cada uno de los empleados tengan la oportunidad de decidir qué cosase puede hacer o como mejorarla es correcta, siempre y cuando no exceda nuestra capacidad y que no se aleje de la misión o visión de la empresa.
Como uno de los puntos tocados por el autor nos muestra modelos gerenciales, cada uno de ellos es distinto al otro en cierto modo, pero similar en la consecución de sus objetivos. De estos podemos apreciar a la Gerencia por Objetivos, GerenciaMatricial.
Estos modelos inciden que el personal que labora para ellos debe tener un correcto trato hacia las personas que buscan en ellos un apoyo para obtener algo de nosotros, sea este un bien o un servicio. Cabe destacar que según un estudio realizado el 68%de las personas en este caso los clientes que no regresan hacia su local o empresa es porque fueron atendidos con una actitud de indiferenciahacia ellos, con esto perdiendo su interés por obtener algo. Aunque una de las analogías de las empresas según nuestro escritor nos dice, Los empresarios creen que compiten con lo que tienen y no con lo que los clientes valoran, y gran parte es la realidad, una realidad que para muchos tienen que vivirla soportarla y mas aún afrontarla, ya que muchas empresas o sus dirigente creen que su productoya está en el mercado gracias a sus esfuerzos, si darse cuenta que si dicha empresa produce algo es por la demanda de los consumidores, mas no porque solo la pusieron para ser adquirida.
Un paso esencial para poder controlar la empresa debemos de tener un sentido de gestión administrativa centrado y/o desarrollado, el cual nos ayudará a poder saber cómo esta estructuralmente trabajandonuestra entidad, un análisis interno es la mejor manera de saber cuándo debemos tomar decisiones de cambio, si todo internamente está bien la corporación ira con el viento a su favor, la estructura organizacional es uno de los pilares fundamentales de toda empresa. Ya que mediante el análisis de la misma podemos estudiar y reestructurar nuestras Debilidades, Fortalezas, Amenazas, o las Oportunidades...