biologia
Páginas: 6 (1455 palabras)
Publicado: 2 de marzo de 2014
CAPITULO I
EL PROBLEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Continuamente el ser humano día tras día ha tratado de comunicarse, sin importar las barreras presente para decodificar la información transmitida; utilizando cualquier tipo de canal, bien sea escrita, verbal, digital, quinestesica o visual para llegar al fin único, que es establecer la retroalimentación; en esa búsqueda deidentificar la vía mas optima para intercambiar mensajes el individuo toma en cuenta la factibilidad para que la información llegue hasta su destinario.
Las situaciones a las cuales deben enfrentarse las personas para comunicarse, requieren una acción inmediata, desembocándose en la calidad del servicio, estas acciones a considerar se toman a corto y mediano plazo, con el fin degarantizar el libre entendimiento y decodificación entre los individuos que tienen el deseo de intercambiar ideas.
En este mismo orden de criterios, el poder identificar la vía a utilizar para lograr una efectiva comunicación, es la tarea fundamental de la gerencia moderna. Por tal motivo en los últimos años, profesionales, preocupado por mantener altos índices de productividad y rentabilidaden las organizaciones, han encontrado en la excelencia un concepto que resume las prácticas de trabajo que demanda estas organizaciones para seguir funcionando eficaz y eficientemente.
Uno de los elementos vítale en la fórmula para conducir la excelencia en las organizaciones tanto privada como públicas, es la calidad del servicio. Cuando se habla de preparación para dirigir unaorganización a la excelencia, es vital considerar conocimientos acerca de esta variable de estudio y su influencia externa e interna de la misma. De acuerdo Robbins, (2004, P.305), la calidad de servicio “constituye un mecanismo idóneo para satisfacer al cliente y evitar informaciones perjudiciales hacia la empresa. La información en relación con el cliente y sus alternativas de elección sobreproductos o servicios, llega a ser un factor preponderante de éxito, en toma de decisiones, con el objeto de brindar un mejor servicio a sus clientes
Las anomalías en una deficiente calidad del servicio, conlleva a que el target exprese comentarios adversos al servicio que se proporcione, la búsquedas de otras alternativas que ofrezcan el servicio y al degrado de la imagen ante elmercado.
De acuerdo a lo expuesto, se manifiesta que la calidad del servicio se ha convertido en una necesidad, puesto que al pasar del tiempo la competitividad se ha vuelto aun más extensas y agresiva, la cual obliga a las organizaciones a enfocarse en ofrecer no tan solo servicios que logren satisfacer las necesidades de los usuarios; si o que logren exceder la expectativas de losmismo. A nivel mundial los empresarios están enfocados hacia el mejoramiento continuo de sus empresas, a través de la implementación de la calidad como vía para lograr la permanencia de las misma, y hacerlas diferentes en el compulsivo y extenso mercado de servicios.
En Venezuela la calidad del servicio se ha convertido en unos de los temas más importantes en los últimos años, tanto paralos productos como para los servicios, siendo esta el factor guía con el cual los clientes perciben si el producto o servicio satisfaces sus requerimiento. Según artículo: “ El servicio una herramienta de mercado”, publicado por la revista Gerente (2005, p.8), señala que debido a la situación política-económica que presenta Venezuela, las empresas dedicadas a las prestación de servicios han dado ungiro en cuanto a la calidad ofrecida, puesto que hoy en día lo primordial es obtener ganancias sin pensar como, tan solo parece importante es aumentar el capital para lograr permanecer en el mercado, dejando en un segundo plano las necesidades y requerimiento de los clientes.
Al respecto, en la parroquia Bolívar, municipio Maracaibo, la organización han colocado en práctica las...
EL PROBLEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Continuamente el ser humano día tras día ha tratado de comunicarse, sin importar las barreras presente para decodificar la información transmitida; utilizando cualquier tipo de canal, bien sea escrita, verbal, digital, quinestesica o visual para llegar al fin único, que es establecer la retroalimentación; en esa búsqueda deidentificar la vía mas optima para intercambiar mensajes el individuo toma en cuenta la factibilidad para que la información llegue hasta su destinario.
Las situaciones a las cuales deben enfrentarse las personas para comunicarse, requieren una acción inmediata, desembocándose en la calidad del servicio, estas acciones a considerar se toman a corto y mediano plazo, con el fin degarantizar el libre entendimiento y decodificación entre los individuos que tienen el deseo de intercambiar ideas.
En este mismo orden de criterios, el poder identificar la vía a utilizar para lograr una efectiva comunicación, es la tarea fundamental de la gerencia moderna. Por tal motivo en los últimos años, profesionales, preocupado por mantener altos índices de productividad y rentabilidaden las organizaciones, han encontrado en la excelencia un concepto que resume las prácticas de trabajo que demanda estas organizaciones para seguir funcionando eficaz y eficientemente.
Uno de los elementos vítale en la fórmula para conducir la excelencia en las organizaciones tanto privada como públicas, es la calidad del servicio. Cuando se habla de preparación para dirigir unaorganización a la excelencia, es vital considerar conocimientos acerca de esta variable de estudio y su influencia externa e interna de la misma. De acuerdo Robbins, (2004, P.305), la calidad de servicio “constituye un mecanismo idóneo para satisfacer al cliente y evitar informaciones perjudiciales hacia la empresa. La información en relación con el cliente y sus alternativas de elección sobreproductos o servicios, llega a ser un factor preponderante de éxito, en toma de decisiones, con el objeto de brindar un mejor servicio a sus clientes
Las anomalías en una deficiente calidad del servicio, conlleva a que el target exprese comentarios adversos al servicio que se proporcione, la búsquedas de otras alternativas que ofrezcan el servicio y al degrado de la imagen ante elmercado.
De acuerdo a lo expuesto, se manifiesta que la calidad del servicio se ha convertido en una necesidad, puesto que al pasar del tiempo la competitividad se ha vuelto aun más extensas y agresiva, la cual obliga a las organizaciones a enfocarse en ofrecer no tan solo servicios que logren satisfacer las necesidades de los usuarios; si o que logren exceder la expectativas de losmismo. A nivel mundial los empresarios están enfocados hacia el mejoramiento continuo de sus empresas, a través de la implementación de la calidad como vía para lograr la permanencia de las misma, y hacerlas diferentes en el compulsivo y extenso mercado de servicios.
En Venezuela la calidad del servicio se ha convertido en unos de los temas más importantes en los últimos años, tanto paralos productos como para los servicios, siendo esta el factor guía con el cual los clientes perciben si el producto o servicio satisfaces sus requerimiento. Según artículo: “ El servicio una herramienta de mercado”, publicado por la revista Gerente (2005, p.8), señala que debido a la situación política-económica que presenta Venezuela, las empresas dedicadas a las prestación de servicios han dado ungiro en cuanto a la calidad ofrecida, puesto que hoy en día lo primordial es obtener ganancias sin pensar como, tan solo parece importante es aumentar el capital para lograr permanecer en el mercado, dejando en un segundo plano las necesidades y requerimiento de los clientes.
Al respecto, en la parroquia Bolívar, municipio Maracaibo, la organización han colocado en práctica las...
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