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FORMULARIOS PARA LOS REPORTES DE FALLAS Y QUEJAS:

Para entregar los informes de fallas y quejas, los prestadores de servicios portadores deberán utilizar formularios estandarizados, enaplicación del principio de trato igualitario.

FALLAS:

Durante la prestación del servicio, los operadores tienen la obligación contractual de presentar un informe mensual de fallas ocurridas que hayanafectado al servicio y descripción de medidas tomadas.

Para la elaboración del formulario se tomó en cuenta los reportes que actualmente remiten las operadoras, particularizados por las mismas,por lo que no permite un control adecuado, en igual condición.

El informe de fallas contiene los siguientes campos:

Ítem.- Numeración cronológica de cada falla ocurrida.
Falla ocurrida.-Descripción de la falla.
Causa de la falla.- Motivo por el cual se produjo la falla que haya afectado al servicio.
Descripción de la medida tomada.- Detalle de la solución de la falla.
Fecha.- Fecha enla cual se produjo la falla que afectó al servicio.
Ciudad.- Lugar donde se produjo la falla.
Tiempo de inicio de falla.- Hora en la cual se produjo la falla.
Hora de término de falla.- Hora en elcual se solucionó la falla
Tiempo fuera hora.- Es la diferencia de tiempo entre el inicio y fin de falla expresada en horas.
Tiempo fuera minutos.- Es la diferencia de tiempo entre el inicio y finde falla expresada en horas.
Clientes afectados.- Es el número de clientes que estuvieron afectados por la falla.
Observaciones.- Campo para alguna aclaración.

Las operadoras deben presentarlos campos antes citados como obligatorios; en caso de requerir agregar otros campos, los podrán incorporar al reporte de fallas.


QUEJAS:

Durante la prestación del servicio, los operadorestienen la obligación contractual de presentar un informe semestral de quejas de los usuarios, recibidas por el sistema de atención al cliente del concesionario, mismas que deberán ser registradas. El...