Biologia

EL DERRAME DE BP: PETRÓLEO QUE HA “EMBARRADO” A MUCHOS
Por Amelia Reyes Mora areyes@afcomunicacion.com La autora es socio directora de AF Comunicación Estratégica, firma dedicada a la Consultoría en Comunicación y Relaciones Públicas. www.afcomunicacion.com

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esde el pasado 20 de abril el panorama de la gestión de comunicación de crisis ha tomado un negro y devastador cariz con el desastreecológico más grande de la historia de los Estados Unidos. La plataforma “DeepWater Horizon” ubicada en el Golfo de México y operada por la empresa Transocean bajo contrato con British Petroleum, explota, arde y se hunde en el mar, dando inicio a una fuga miles de barriles de petróleo, arrastrando consigo la imagen y la reputación de una de las 10 empresas más poderosas del mundo. Revisando loscasos de estudio para la asignatura de Gestión de Crisis que impartiremos en la maestría de Alta Gerencia Pública que ofrece la PUCMM, estuve viendo con detalle el nuevo caso emblemático de manejo de la comunicación de crisis, que entiendo desplazará al de Exxon Valdez ocurrido en el 1989. Este derrame ha embarrado a muchos, desde las tristes imágenes de los pelícanos cubiertos de petróleo en laBahía de Barataria en Louisiana que han recorrido al

mundo, pasando por los afectados pescadores que se han quedado sin trabajo, el daño ecológico irreparable, la perjudicada imagen de la industria petrolera hasta las salpicaduras que han llegado a afectar la imagen del Presidente Obama, esta catástrofe no será olvidada por algunos años. Los libros de comunicación en gestión de crisis seencargarán de mantener viva esta mancha negra en la memoria de las próximas generaciones. Nadie lo hubiese pensado, tan solo 18 días antes, el presidente de la nación más poderosa del mundo, Barack Obama, había afirmado que las plataformas ubicadas en alta mar eran seguras por el uso de avanzadas tecnologías. Ese sentimiento de seguridad, súbitamente se lo ha llevado la marea negra que se desató tan solosemanas después. Precisamente de esto se trata una crisis: un imprevisto que afecta al negocio y estimula la cobertura de prensa del mismo, cuyo resultado es el escrutinio público que afectará las operaciones regulares de la organización y que tendrá implicaciones de
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carácter políticas, financieras y hasta gubernamentales. Mi propósito es analizar brevemente el manejo comunicacionalque se le ha dado a esta crisis. Es mucha la tinta que se ha agotado escribiendo sobre este caso, el espacio digital y televisivo ha sido “privilegiado”. En definitiva, el interés de los medios ha generado una gran reacción de la opinión pública en general. Tristemente célebre, este es un verdadero caso de estudio en el que se han dado todas las consecuencias propias de una situación de estanaturaleza. Por citar algunas secuelas adicionales: causó la muerte de 11 trabajadores, millones de dólares en reparación de daños y limpieza, multas por cada galón derramado, cierre temporal de negocios de miles de familias ubicadas en las zonas costeras, pasando la factura a la víctima, victimario o “chivo expiatorio” el destituido director ejecutivo, Tony Hayward, las restricciones a lasperforaciones en la zona afectando toda la industria, el derrumbe en el precio de la acción de esta empresa y la amenaza real de la industria que se enfrentará a nuevas y más exigentes regulaciones. Quién sabe cuántas consecuencias más se derivarán de esta catástrofe, pues la historia no ha terminado aún. En toda comunicación de crisis debemos tener en cuenta tres puntos clave: Comunicar claramente lo quepasó, decir qué se está haciendo para corregir el daño y explicar qué se hará para no repetir la

situación. Además de mostrar sinceridad, preocupación: EMPATÍA con lo que está sucediendo. Aunque BP reaccionó con rapidez (a diferencia de la actuación de la crisis de Toyota, tema que podemos tratar en otra entrega), nadie quedó claro al inicio de lo que realmente había sucedido, las causas que...