Biologo

UNIVERSIDAD DE GRANADA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
DPTO. DE ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS

TESIS DOCTORAL
DETERMINANTES Y CONSECUENCIAS DE LA INNOVACIÓN
ORGANIZACIONAL: UNA APROXIMACIÓN DESDE LA
PERSPECTIVA DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

Tesis Doctoral presentada por Doña Antonia Ruiz Moreno
(Universidad de Granada)
Dirigida por el Profesor Doctor: Don FranciscoJavier Lloréns Montes
(Universidad de Granada)

Granada, 2003

A mis padres

AGRADECIMIENTOS
Quisiera mostrar mi agradecimiento, de manera especial, a mi
director de tesis, el profesor Francisco Javier Lloréns, por su confianza
deposita en mí y su continuo apoyo desde el comienzo de mi andadura
por la Universidad de Granada. Gracias por su compromiso, su
estímulo, su capacidad detrabajo, su disposición para ayudar
continuamente,

y

sobre

todo

gracias

por

sus

comentarios

y

conocimientos, que han permitido orientar la tesis en el camino
correcto en los momentos de mayor incertidumbre.

Gracias

también

a

mis

compañeros

del

Departamento

de

Organización de Empresas, por el apoyo y la ayuda que me han
prestado durante larealización del trabajo. En especial a los profesores
Luis Miguel Molina y Víctor García por sus valiosos comentarios al
presente trabajo. A Rocío, compañera de despacho, por su apoyo
profesional y por estar ahí en los momentos más difíciles. Y a Carlos
Albacete, por su ayuda prestada en el tema informático.

Por último no puedo olvidarme, de darle las gracias a mi familia, en
especial a mis padres.A ellos les debo lo que soy y a dónde he
llegado. Ellos me han ensañado a trabajar con perseverancia,
honradez y constancia ante los momentos de adversidad. Al mismo
tiempo doy mi agradecimiento a Rafa, por su comprensión, su animo
constante y complicidad. A mi hermano Francisco por su comprensión,
ayuda y sobre todo por poner una sonrisa, en los momentos más
difíciles durante la realizaciónde esta tarea. Sin ellos hubiera sido
imposible afrontar esta ardua tarea. Ellos han hecho posible la
realización

de

esta

tesis,

por

ello,

vaya

mi

más

profundo

agradecimiento, junto con la esperaza de que esto compense al menos
un poco, el tiempo perdido y que no he podido dedicaros.

ÍNDICE

ÍNDICE

II

PRIMERA PARTE
FUNDAMENTOS TEÓRICOS
CAPÍTULO I.INTRODUCCIÓN
1. INTERÉS DE LA INVESTIGACIÓN ...................................................... 1
2. JUSTIFICACIÓN DEL TEMA OBJETO DE ESTUDIO................................ 4
3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN .................................................. 5
4. ESTRUCTURA DEL TRABAJO............................................................. 6

CAPÍTULO II. LA INNOVACIÓNORGANIZACIONAL
1. INTRODUCCIÓN ............................................................................. 9
2. REVISIÓN DE LOS DISTINTOS ENFOQUES DE ESTUDIO
DE LA INNOVACIÓN...................................................................... 10
2.1. La difusión de la innovación ................................................... 11
2.2. La innovaciónorganizacional.................................................. 12
2.3. La innovación departamental ................................................. 14
3. CONCEPTO DE INNOVACIÓN ......................................................... 16
4. UNA TIPOLOGÍA DE LA INNOVACIÓN.............................................. 19
4.1. Sistema socio-técnico: Innovación técnica versus
innovación administrativa...................................................... 20
5. LOS FACTORES DETERMINANTES DE LA INNOVACIÓN...................... 23
5.1. Determinantes individuales .................................................... 26
5.1.1.

La resistencia al cambio........................................... 26

III

5.1.2.

Concepto de resistencia al cambio ............................. 28

5.1.3.

Las causas de la resistencia al...