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OBJETIVOS E INDICADORES: HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN EN UN SISTEMA ISO

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Medición de Procesos y Análisis de Datos

8
8.2

Medición, análisis y mejora
Seguimiento y Medición
8.2.3Medición y seguimiento de procesos
La organización debe aplicar los métodos adecuados para medir y hacer un seguimiento de los procesos necesarios para cumplir con los requisitos del cliente y parademostrar de forma continua la capacidad de los procesos para satisfacer las objetivos previstos

8.4

Análisis de datos
Se deben analizar los datos para proporcionar información sobre:

a)satisfacción y/o insatisfacción del cliente b) conformidad con los requerimientos del cliente c) características de los procesos, productos y sus tendencias d) proveedores
2

Medir el Comportamiento delProceso

Una vez comprendido el propósito del proceso:
 Ubicar los puntos de medición en el proceso  Definir frecuencia y metodología  Definir los estándares requeridos  Establecer lasresponsabilidades para su ejecución

3

Puntos de Medición Sistema de Medición

Personal

Medidas

Ambiente

A

B

E

F

Producto

Insumos
C D Proceso
Métodos

MaterialesMaquinarias

Sistema de Medición

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Indicadores

Un indicador es un valor que se obtiene comparando datos, lógicamente relacionados, referentes al comportamiento de una actividad o proceso, dentro deun período de tiempo específico.

 Indicadores de Gestión
Aplicados a un sistema , proceso, subproceso o actividad

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Indicadores

Se pueden diseñar indicadores de gestión muy variados,dependiendo del desempeño que se quiere medir. Los más utilizados son:

 Indicador de Eficacia  Indicador de Eficiencia  Indicador de Productividad

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Cuadro de Mando Integral (CMI) Norton -Kaplan

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Indicadores de Eficacia

Un sistema es eficaz cuando los resultados obtenidos son correctos en relación a los resultados esperados o planificados Resultados Obtenidos Eficacia =...