biopolimeros
Páginas: 3 (687 palabras)
Publicado: 10 de septiembre de 2013
teniendo en cuenta esta noticia y el Modelo de la imagen de Grönross responda a las siguientes preguntashttp://www.elespectador.com/noticias/elmundo/venezolanas-viven-tragedia-querer-un-gran-trasero-articulo-441093
1. Cuáles podrían ser los 3 tipos de resultados (Imagen) que un cliente tendría frente a este servicio? Ejemplifique
2. Describa la calidad técnica del servicio
3. Describala calidad funcional del servicio
4. En un diagrama explique el proceso para generar la imagen de este servicio.
Solución.
1. Con base en la lectura de Duque y el articulo del periódico elespectador, los tres tipos de imagen que los clientes tiene frente al servicio de tener implantes con biopolímeros ejemplarizados son los siguientes.
Respecto a la imagen corporativa, determina aquello quese espera de un servicio prestado por alguien.
Se ejemplariza de la siguiente manera se brinda un servicio de mala calidad por personal muchas veces ignorante del riesgo (cosmetólogas, médicosesteticistas, peluqueros). Los cuales someten a los clientes buscando la satisfacción personal y no mutua con su cliente.
Se genera por un lucro económico, sin brindar garantías a los clientes, noinforman características del producto, no asesoran completamente a los clientes quienes los toman por ignorancia y economía.
Por parte de la imagen corporativa estos proveedores no les interesan este tipode imagen ya que no les importa la percepción del servicio por parte del cliente
2. Describa la calidad técnica del servicio
La calidad técnica se define como un servicio técnicamente correctoy que conduzca a un resultado aceptable, con este articulo evidenciamos que no se recibió un servicio correcto ya que esto afecta a los clientes generando lesiones faciales de carácter irreversible alas personas que realizan este tipo de cirugías, respecto al soporte técnico existen muchos sitios que prestan este servicio irresponsablemente como sitios estéticos, como cirujanos lo cita el...
1. Cuáles podrían ser los 3 tipos de resultados (Imagen) que un cliente tendría frente a este servicio? Ejemplifique
2. Describa la calidad técnica del servicio
3. Describala calidad funcional del servicio
4. En un diagrama explique el proceso para generar la imagen de este servicio.
Solución.
1. Con base en la lectura de Duque y el articulo del periódico elespectador, los tres tipos de imagen que los clientes tiene frente al servicio de tener implantes con biopolímeros ejemplarizados son los siguientes.
Respecto a la imagen corporativa, determina aquello quese espera de un servicio prestado por alguien.
Se ejemplariza de la siguiente manera se brinda un servicio de mala calidad por personal muchas veces ignorante del riesgo (cosmetólogas, médicosesteticistas, peluqueros). Los cuales someten a los clientes buscando la satisfacción personal y no mutua con su cliente.
Se genera por un lucro económico, sin brindar garantías a los clientes, noinforman características del producto, no asesoran completamente a los clientes quienes los toman por ignorancia y economía.
Por parte de la imagen corporativa estos proveedores no les interesan este tipode imagen ya que no les importa la percepción del servicio por parte del cliente
2. Describa la calidad técnica del servicio
La calidad técnica se define como un servicio técnicamente correctoy que conduzca a un resultado aceptable, con este articulo evidenciamos que no se recibió un servicio correcto ya que esto afecta a los clientes generando lesiones faciales de carácter irreversible alas personas que realizan este tipo de cirugías, respecto al soporte técnico existen muchos sitios que prestan este servicio irresponsablemente como sitios estéticos, como cirujanos lo cita el...
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