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NÚMERO DE LA PRÁCTICA
5

NOMBRE DE LA PRÁCTICA
LLAMADA PROACTIVA
NOMBRE DEL ALUMNO
Castro castro María Félix
GRUPO
SMEC 4 A
FECHA
08/04/2014

HABILIDADES A DESARROLLARDesarrollar pautas de actuación en la elaboración de llamadas proactivas
Seguir procedimientos para brindar atención al cliente

INTRODUCCION

Las llamadas proactivas significan un medio muy importantepara incrementar el número de clientes hacia una empresa, mejorando así el servicio que esta misma brinda. Además es una forma que usan para crear publicidad y llamar la atención del público.MARCO TEÓRICO

La atención proactiva puede tener diferentes objetivos

Evaluar el grado de satisfacción de un producto.
Medir el impacto de una compañía publicitaria.
Conectar entrevistas
Venderalgún producto
Realización de encuestas

MATERIALES

EQUIPO O HERRAMIENTA

Tríptico de procedimientos para elaborar una llamada proactiva.
Características del servicio o producto a ofrecerComputadora.
Internet
Aplicación Skype o tango
Diadema para PC

PROCEDIMIENTO

1 Iniciar sesión de Skype
2 Presentarnos: dando el nombre propio y de la empresa
3 Preguntar por la persona:que es objetivo de la llamada, no vacilar
4 Confirmar que la persona con la que hablamos es la que buscamos
5 Informar motivo de llamada
6 Comentario amistoso
7 Resaltar beneficios
8 Hacer unapregunta
9 Intentar un cierre de prueba
10 Superar las objeciones
11 Solicitar un compromiso









1 Iniciamos sesión


2 Tencico: (Presentacion) Muy buenos dias, mi nombre es JuanAntonio Contreras Vargas, le hablo de SOTEC , ¿con quien tengo el gusto?
3 Cliente: Con Jaqueline Melendez Rojas
4 Tencico: Ok señorita Jaqueline, ¿usted sabe que es SOTEC?
5 Cliente: No la verdad nose, nunca lo he escuhado.
6 Tencico: Dejeme decirle que SOTEC es una empresa donde le proporcionamos ayuda, instrucciones por si tiene algun problema con su equipo de computo ¿en conclusion,...