Bitácora Mesa De Ayuda

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA ADVENTISTA

FACULTAD DE INGENIERÍAS

TECNOLOGÍA EN SISTEMAS







PROYECTO DE GRADO – PRACTICA 2
APLICATIVO WEB DE SOPORTE TÉCNICO


PRESENTADO POR:
EIDER JOSUÉ MORENO


ASESOR:
MARIBEL BLANDÓN GARCÉS
MEDELLÍN- COLOMBIA
17/09/2012
DEDICATORIA




 A Dios Todopoderoso por darme el ser y la sabiduría; siempre me haz ayudado a saliradelante, en todo momento. En especial en los más difíciles.



 A mi Madre por brindarme su apoyo espiritual y moral en todo momento. Más que una madre es una amiga y más que amiga mi consejera espiritual que amo sobre todas las cosas después de Dios.


 A mi Padre por ser ejemplo de superación y fortaleza en mi vida, con su apoyo he contado, cuento y seguiré contando en todas las etapas yaspectos de mi vida de mi crecimiento.


A todos gracias.










AGRADECIMIENTO



 Agradezco a la Corporación Universitaria Adventista, de ellos depende mi formación como persona y profesional, ya que sirvieron de guías en mi camino de vida, y siendo un pilar importante me hicieron crecer como persona y superar etapas.

 Al Ing. Jhon Fredy Niño y la Inge. Sergio Valencia,por su destacada labor docente y por tenerme un poco de paciencia durante el transcurso de mis estudios y pasantía.

 Al personal Institución Universitaria Esumer, en particular personal TIC por brindarme su apoyo y amistad incondicional, por haberme permitido realizar las prácticas profesionales en dicha institución.

 A la Prof. Maribel Blandón Garcés, mi asesora académica de pasantías;quien con mucha paciencia me oriento y ayudo a concluir esta pasantía con éxito.












Contenido

Contenido
Requisitos funcionales 24
Requisitos no funcionales 24























INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA ESUMER


Ubicación Geográfica
Calle 76 # 80 - 126 (Carretera al Mar), Medellín, Colombia
Reseña Histórica y aspectos político sociales
Laque hoy conocemos como ESUMER tuvo su origen en una institución de enseñanza que empezó con cursos de Mercadeo y Ventas hacia 1970, bajo la iniciativa de Diriventas (Asociación Nacional de Dirigentes de Ventas), gremio de carácter nacional encaminado a organizar la labor de las directivas en ventas en todo el país. La Institución nació con ese espíritu innovador que hoy conserva, para brindar alpaís técnicos en mercadotecnia, campo hasta entonces inexistente, ofrecer nuevos horizontes de posibilidades laborales y profesionales a los jóvenes y así, impulsar el desarrollo industrial y social.

En diciembre de 1972 cambió su nombre por el de ESUMER (Escuela Superior de Mercadotecnia), con estatutos fundacionales que establecían los objetivos de la Institución en términos de lapreocupación por “la capacitación y la investigación en las áreas de ventas, mercados y ramas afines a nivel tecnológico”, por lo cual el año de 1973 marca el inicio de Esumer como entidad pionera en la formación en Mercadeo.

Gracias a sus incansables esfuerzos, en 1977 logra consolidarse como una Institución de Educación Superior amparada legalmente por el Ministerio de Educación Nacional.

El 2005marcó el comienzo de nuevos retos para Esumer, en este año se vieron reflejados los resultados del trabajo de un equipo comprometido con la calidad y como reconocimiento de ello, el Ministerio de Educación Nacional otorgó las acreditaciones con alta calidad a la Tecnología en Comercio Internacional, Tecnología en Administración y Finanzas y Tecnología en Mercadeo, bajo las resoluciones 743, 2242 y3947 respectivamente.

Con base en estos logros, desde el 2005 Esumer se constituye como Institución Universitaria, que ofrece no sólo programas Tecnológicos, sino también Títulos Universitarios y Especializaciones, a través de la metodología de Ciclos Profesionales y Carreras Universitarias, complementando sus procesos de formación académica con servicios corporativos, tales como asesorías,...