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James McBride, director general del Ritz-Carlton nuevo en Washington, C.C., hizo frente al desafío más grande de su carrera acertada. Un veterano probado del marzo a través de Asia, la asignación más reciente de la cadena de lujo del hotel de McBride estaba como el director general 248 del cuarto Ritz-Carlton en Kuala Lumpur. Abierto en 1998, el hotel fue nombrado el “mejor hotel en” en octavoencuesta sobre Asia-Pacífica el viajero de negocio Asia/los suscriptores pacíficos de las concesiones del recorrido del compartimiento la' y, por dos años consecutivos, el “mejor hotel del negocio en Malasia” por Business Asia y Bloomberg Television.1 como director de los servicios de Nikheel Advani, del alimento y de la bebida para el hotel de Washington, observaron: “James es excelente-nosotrosha abierto muchos hoteles juntos. En el lugar en donde usted no pensó que tenía una ocasión, él le hizo el mejor hotel. Ése es su talento. Eso es lo que él puede hacer realmente bien. Está para la persona emprendedora que desea conseguir implicada y que piensa ellos puede diferenciar.”
Pero esto era una nueva situación, incluso para McBride. Por primera vez, el Ritz-Carlton abría un hotel que eraparte de multi-utiliza la facilidad. Poseído por Millennium Partners y localizado en el districto inferior brumoso histórico de Washington, la C.C., los $225 millones “acres cubiertos complejos de la dos-anda-mitad de la hospitalidad” e incluido 162 condominios de lujo, deportes Club/LA de los 100.000 pies cuadrados, un balneario del chapoteo, tres restaurantes, 40.000 pies cuadrados derestaurantes del calle-nivel y tiendas al por menor que ofrecen los diseños más últimos de Italia y de otros países, así como el hotel de 300 sitios. Mientras que el Ritz-Carlton había firmado ya contratos para manejar cinco otros hoteles para los socios del milenio, los reveladores de característica del upscale también habían entintado repartos con el primer competidor- del Ritz cuatro estaciones. BrianCollins, encargado de los hoteles para los socios del milenio, tenía sus propias ideas sobre qué constituyeron servicio de lujo y cómo el director general del hotel debe acercar a la abertura del nuevo-hotel. Bajo presión de Collins, McBride reexamining de “la cuenta descendiente siete días,” un sello del proceso bien definido de la hotel-abertura del Ritz-Carlton. Cualquier cambio McBride hechopodía no sólo afectar la relación futura de su compañía con los socios del milenio pero también la marca de fábrica cuidadosamente guardada de RitzCarlton
La historia de Ritz-Carlton en 1898, Cesar Ritz vio su sueño venir verdad. Yéndose detrás de su vida como pastor en Suiza, él se trasladó a París en donde él trabajó en algunos de los hoteles y de los restaurantes más finos de la ciudad antesfinalmente de abrir el hotel magnífico que lleva su nombre. Un año más tarde, él abrió el hotel de Carlton de Londres, fijando la etapa para qué se convirtió en en última instancia el Ritz-Carlton Hotel Company. Confiando en la visión del hotelier famoso del servicio personalizado excelente que satisfizo discernir a huéspedes, el Ritz-Carlton se amplió a Norteamérica. Una gran depresión y dos guerrasmundiales más adelante, muchos de los hoteles lujosos habían doblado. Antes de 1983, cuando el Johnson Atlanta-basado Company compró las derechas norteamericanas al nombre de Ritz-Carlton, sólo había sobrevivido el hotel en Boston, los gracias al largesse de un dueño de característica rico. A partir de la 1983 hasta 1997, del Ritz-Carlton ampliado nacionalmente e internacionalmente bajo propiedadde la compañía de Johnson. En 1997, Marriott internacional compró el Ritz-Carlton, que funcionó como subsidiario enteramente poseído. Antes de fin de 2000, el Ritz-Carlton era sobre todo una compañía de gerencia que funcionaba 38 hoteles y recursos a través del globo (véase el objeto expuesto 1 para las comparaciones entre el Ritz-Carlton y cuatro estaciones), con las estacas de equidad de...