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ATENCIÓN AL CLIENTE



NOMBRE:

Paola Narváez

PROFESORA:

Tec: Maribel Fueltala

pARALELO:

“B”
TEMA:“Comunicación efectiva”


20 de agosto del 2013



COMUNICACIÓN EFECTIVA Y PASOS A SEGUIR



Comunicación, el intercambio de ideas, es la base de la sociedad. La fascinación de la sociedad con la comunicación comienza a una edad temprana. Uno de los primeros hitos un padre anima a un niño a alcanzar es decir su primera palabra. Hablar y entender el lenguaje escrucial porque la lengua se utiliza para informar y educar. Una persona que puede comunicarse efectivamente es probable que tenga éxito en la vida.
Definición
La comunicación efectiva es el acto de darse a entender correctamente, ya sea formalmente (como por el medio escrito) o esto combinado con gestos corporales adecuados. La idea es que el receptor del mensaje comprenda el significado y laintención de lo que se está comunicando.

En toda forma de comunicación se pierde algo del significado al transmitir el mensaje de un emisor a un receptor, y la comunicación efectiva busca eliminar o minimizar esta "fuga".

Por lo anterior, la comunicación efectiva es una habilidad que se puede desarrollar, potenciando los aspectos interpersonales, intrapersonales, grupales, intragrupales,organizacionales y externos (todo esto en conjunto es de especial valor para las empresas y organizaciones humanas, sea cual sea su naturaleza
PASOS A SEGUIR PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA
1. Adopta la actitud correcta. Esta no es la de ganar un argumento o probar que la otra persona está errada. La meta es que ambas se escuchen y se entiendan con el fin de aclarar la situación. De ser posible, desdeel principio acuerda con la otra persona qué es lo que desean lograr con este diálogo.
2. Conserva el enfoque. Mantente en el tema. No saques a relucir cosas que pasaron hace seis meses o que no vienen al caso. De esta manera se diluye el diálogo y se hace más difícil llegar a un entendimiento. Mantente en el presente y lidiando únicamente con el tema en cuestión.
3. Escucha con verdaderaatención. Esta es la parte más importante de la comunicación. No te limites a oír, preparando una respuesta mental mientras la otra persona habla. Escucha para entender. No interrumpas. Si no entiendes, admítelo y pide que te aclaren. Una buena táctica es repetir, en forma de pregunta, lo que has creído entender: “¿Quieres decir que…?” De esta manera te aseguras de que has entendido el mensaje.
4.Exprésate en forma clara y directa. Elimina las malas palabras, el sarcasmo y las faltas de respeto que enturbian el mensaje y ponen a la otra persona a la defensiva. Expón tu caso de una manera ecuánime y respetuosa. No acuses ni uses generalizaciones; expresa cómo te sientes y cómo te afecta la actitud de la otra persona de la manera más directa y sencilla posible.
Claro.. Así que antes de hablar oescribir decide qué es exactamente lo que quieres comunicar.
Conciso. Di lo que tengas que decir de la forma más sencilla y corta.
Concreto. Sé específico y da todos los detalles necesarios.
Correcto. Procura adecuar tu estilo de comunicación a tu oyente ¡pronunciando bien los nombres!
Coherente. Que lo que digas tenga su lógica, que todos los puntos que quieres transmitir estén conectados,se sigan de forma natural y sean relevantes para el mensaje.
Educado. Ser asertiva no significa ser agresiva, es importante que te comuniques con educación y teniendo siempre en cuenta a la otra persona, especialmente en situaciones delicadas.
Creativo. No es imprescindible, pero la creatividad es una forma de mantener a tu audiencia interesada y de que se queden con los puntos importantes....