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o es lo que ignoramos lo que nos da problemas sino lo que sabemos que no es así.

- W. Rogers

PRIMERA PARTE
INTRODUCCIÓN

C

onozcamos a Michael Bowser (al centro de la foto).Estudiogeología e hizo un postgrado en química en la Universidad Estatal de Elizabeth City, en Carolina del Norte, y ha pasado los últimos 14 años trabajando para el Departamento de Defensa de Estados Unidos.Deesos años, en los últimos tres y medio ha sido supervisor y jefe de equipos en la unidad de cartografía, teniendo a su cargo 13 a 18 personas.

“Mi experiencia anterior era como ingenieroensistema, así tengo antecedentes técnicos especialistas – explica Bowser –. Los integrantes de mi equipo son técnicos especialistas analistas de regiones geoespaciales, cartógrafos, etc. Como supervisor,mitrabajo esta más centrado en las personas que en las cuestiones técnicas. También tengo que entender las necesidades diversas de la gente. Por ejemplo, algunos aceptan los cambios de buena gana yotroslos combaten. Unos no quieren tomar decisiones y otros mas las disfrutan y participan. Tuve que aprender a aplicar varios métodos para motivar personas tan distintas. Tuve que mejorar miscapacidadesde comunicación. He aprendido que la comunicación es fundamental para el trato con mis trabajadores y el manejo de las normas de la empresa”. Michael Bowser aprendió lo que la mayoría delosadministradores asimilan rápidamente: una buena parte del éxito en cualquier trabajo administrativo radica en adquirir buenas habilidades para tratar con las personas. Los administradores deben poseerunacompetencia técnicas en su especialidad, pero los conocimientos técnicos no bastan. Los administradores y los empresarios triunfadores también necesitan las habilidades de trato personal parapodertrabajar con los demás.1

A

unque los administradores profesionales entienden desde hace mucho la importancia de las habilidades de trato personal para ser buenos en su trabajo, las escuelas de......