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Investigación de Mercado |
¨Atención Virtual al cliente¨ |
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Mantovani, Ma. Virginia Martinez Rossiter, Ma. EugeniaMercado Gonzalez, Ma. Clara Rivadeneira, Victoria |
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Octubre 2012 |

Comunicación y expresión en Comercialización

Tema de investigaciónLanzamiento de servicio de Atención Virtual, para un segmento cuya franja etaria es entre 18 y 60 años, nivel socioeconómico medio y alto (AB, C1, C2 y C3).

Marco teórico
La empresa Atento proveeservicios tercerizados a diferentes compañías, en el área de atención al cliente y BPO.
Su actividad consiste en prestar atención al usuario final de sus empresas clientes, e diferentes ramos:cobranzas; servicio técnico; atención de reclamos – consultas – ABM de servicios; y ventas, entre otros.
La empresa opera en más de 17 países, con 16 plataformas, dos de ellas en la ciudad de Córdoba, endonde cuenta con un total actual de 1636 empleados.
Su misión es el liderazgo en la prestación de servicios tercerizados, brindando elevados niveles de satisfacción, eficiencia, servicio y calidad.Fundamentación
Dada su alta participación en el mercado, y considerando sus objetivos para el 2012:
* Lograr un crecimiento rentable,
* Mejorando sus niveles de calidad en el serviciobrindado,
* Consiguiendo así ser la empresa más admirada del sector por sus clientes, empleados y competidores,
Se propone incorporar el servicio de Atención Virtual, con el cual se busca:
* Brindaruna nueva vía de atención al usuario final;
* Reducir costos para los clientes de Atento;
* Ofrecer a los mismos una nueva e innovadora metodología / herramienta de atención a sus clientes;* Optimizar costos para la empresa, al reducir la rotación (reasignación de personal con antigüedad, con bajo desempeño por cansancio de la tarea actual, en lugar de su desvinculación), y...