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TRILOGÍA DE JURAN
también desarrolló la "trilogía de juran," un enfoque de la gestión que se compone de tres procesos de gestión: la planificación, control decalidad y la mejora de la calidad
la planificación de calidad es la actividad para desarrollar los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidadesde los clientes.
control de calidad es el proceso donde se sigue durante la elaboración de los productos y los servicios , para asegurar que se cumplan con losobjetivos de calidad definidos y para corregir las desviaciones en caso necesario.
juran propone 10 medidas para la mejora de la calidad:
crear conciencia de lanecesidad y oportunidad de mejorar
establecer metas para la mejora
crear planes para alcanzar los objetivos
proporcionar capacitación
llevar a cabo proyectospara resolver problemas
informe sobre el progreso
dar un reconocimiento para el éxito
comunicar los resultados
llevar la cuenta
mantener el impuls

7 PECADOSDE LA CALIDAD Y EL CONTROL DE CALIDAD
los siete pecados mortales
1. carencia de constancia en los propósitos
2. enfatizar ganancias a corto plazo y dividendosinmediatos
3. evaluación de rendimiento, calificación de mérito o revisión anual
4. movilidad de la administración principal
5. manejar una compañía basadosolamente en las figuras visibles
6. costos médicos excesivos
7. costos de garantía excesivo

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