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CASO AMAZÓN.COM

Su creador

Fue Jeffrey Bezos. Después de abandonar su trabajo como programador en Wall Street, se fijó como objetivo construir la mejor tienda online del mundo (no la primera, la mejor) con una idea obsesiva : considerando al comprador como la mejor experiencia comercial. Y fundó en 1994, con sede en un garaje de Seattle - EE.UU., la empresa Amazon. Siendo la primeralibrería virtual de la Web.

En la actualidad, es una tienda online de libros, música y otros, que ofrece servicios que los comercios tradicionales no pueden ofrecer : precios bajos, selecciones bien documentadas y una nutrida información sobre los productos.

Según Jeffrey Bezo, el concepto de negocio, éxito y rasgo distintivo de Amazon es que nuestro catálogo de ofertas de libros es cuasi-infinito,reproducible, barato y portátil para el mundo entero, por la vía de Internet. El resto se diferencia poco o nada de una tienda de venta de libros por catálogos, los dos tipos de comercio son muy parecidos. Sólo cambia el método de realizar el pedido, pero, dado el carácter interactivo de Internet, podemos hacer ofertas personalizadas a los múltiples clientes, llegamos a conocer los gustos ypreferencias de cada uno.

Esto no se logra en la venta por catálogos, por la dificultad y lentitud en el diálogo cliente vendedor. Trabajamos como el antiguo librero de hace cien años que conocía, de cada uno de sus clientes, todos los gustos y las aversiones.

Por qué le está yendo tan bien a Amazon

Lo primero que llama la atención es que Amazon se ha preocupado como casi ningún otro sitio enInternet, de la experiencia del usuario. Su interés siempre radica en que la persona que ingresa a la tienda tenga una navegación única aprovechando todo lo que haya a su disposición y que esté de acuerdo a sus intereses. Y que eso lo haga sin necesidad de que “sepa” sobre cómo navegar, cómo usar computadores o que se trate de su primera experiencia en Internet. La idea es que el sitio web se lasingenie para que siempre haya algo más para ver, para que las ofertas estén a mano y que el visitante se siente “tentado” a comprar.

Lo segundo, que está un poco más oculto, pero que es igualmente importante, es que Amazon siempre ha buscado que la tecnología que utiliza sea de punta. Un ejemplo reciente es su programa "Inside the Book" (Dentro del libro), que permite hacer búsquedas decontenidos dentro del texto de un libro. Los primeros días de operaciones revelaron que los libros que cuentan con esa capacidad se venden más (un 9% más, para ser estrictos) que los libros sin esa opción.

Finalmente, algo que distingue a Amazon es la apertura tecnológica con la que ha trabajado. Un ejemplo notable de esto es que en corto tiempo y antes de que muchos entendieran siquiera de qué setrataban, abrió todo su contenido a los “web services” para que cualquier desarrollador pudiera construir aplicaciones que sacaran provecho de los datos de la tienda en línea. Gracias a eso, se puso delante de todos y consiguió que muchos se propusieran avanzar en el tema y crear aplicaciones para vender productos de Amazon, con su permiso y ganando un porcentaje de cada venta realizada. Es decir,si la mayor tienda en línea de Internet ganaba, todos los que participaban también.

El lifting de Jeff Bezos

Amazon fue la empresa estrella de la primera oleada puntocom y su creador, Jeff Bezos, el niño símbolo. Sin embargo, estalló la burbuja y todo se paralizó. Pese a que la compañía sobrevivió a los malos tiempos y hoy vale US$ 10 mil millones, pasa completamente inadvertida en la era delas web 2.0, en donde YouTube, Google, Flickr o Myspace son las niñas bonitas del ciberespacio. Por eso, el otrora chico prodigio regresa con una provocativa idea para transformar Amazon en una estrella de la nueva generación de servicios web.

Seducido por las historias de otras grandes empresas del valle, Bezos fabricó la firma.com perfecta. Fue creada en un simple garaje -a pesar de tener...