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Páginas: 2 (277 palabras)
Publicado: 1 de mayo de 2012
LOS 8 PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
1. ENFOQUE AL CLIENTE
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidadesactuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
2. LIDERAZGO
Los lideres establecen launidad de propósito y dirección de la organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro delos objetivos de la organización.
3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
El personal, con independencia de su nivel jerárquico, es la esencia de la organización y su total implicación posibilitaque sus capacidades sean usadas para el beneficio de esta.
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidadessean usadas para el beneficio de la organización.
4. ENFOQUE A PROCESOS
Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadasse gestionan como un proceso.
5. ENFOQUE DE SISTEMA HACIA LA GESTIÓN
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficaciay eficiencia de una organización, en el logro de sus objetivos.
6. MEJORA CONTINUA
La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivopermanente de está.
7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de datos y en la información.
8. RELACIONES MUTUAMENTEBENEFICIOSAS CON LOS PROVEEDORES
Una organización y sus proveedores son interdependientes, y unas relaciones mutuamente beneficiosas aumentan la capacidad de ambos para crear valor.
1. ENFOQUE AL CLIENTE
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidadesactuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
2. LIDERAZGO
Los lideres establecen launidad de propósito y dirección de la organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro delos objetivos de la organización.
3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
El personal, con independencia de su nivel jerárquico, es la esencia de la organización y su total implicación posibilitaque sus capacidades sean usadas para el beneficio de esta.
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidadessean usadas para el beneficio de la organización.
4. ENFOQUE A PROCESOS
Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadasse gestionan como un proceso.
5. ENFOQUE DE SISTEMA HACIA LA GESTIÓN
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficaciay eficiencia de una organización, en el logro de sus objetivos.
6. MEJORA CONTINUA
La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivopermanente de está.
7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de datos y en la información.
8. RELACIONES MUTUAMENTEBENEFICIOSAS CON LOS PROVEEDORES
Una organización y sus proveedores son interdependientes, y unas relaciones mutuamente beneficiosas aumentan la capacidad de ambos para crear valor.
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