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Tema 7.

INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LAS ORGANIZACIONES

La inteligencia emocional puede marcar la diferencia en cuanto a factores críticos del éxito de una organización, entre los que destacan: la toma de decisiones, el liderazgo, la innovación estratégica y técnica, las comunicaciones abiertas y sinceras, las relaciones de confianza mutua y trabajo en equipo, la lealtad para con elcliente y la creatividad y la originalidad.

1. LA INTELIGENCIA DESDE LA PERSPECTIVA CULTURAL

Las definiciones de inteligencia han cambiado según la época, lugar y cultura, pero todas tienen los siguientes puntos comunes:
Los campos del conocimiento necesarios para la supervivencia de la cultura.
Los valores propios de la cultura.
El sistema educativo que instruye y nutre las diversascompetencias de los individuos.
Al hablar de inteligencia, deben destacarse dos componentes básicos:
Los individuos que son capaces de usar su vector de competencias en varios campos del conocimiento.
Las sociedades que alimentan el desarrollo individual mediante las oportunidades que proporcionan, las instituciones que apoyan y los sistemas de valores que promueven.

Sternberg proponeuna teoría triárquica de la inteligencia, definiéndola en términos de: el mundo interno del individuo, su mundo externo y su experiencia en el mundo.
Las competencias individuales representan solamente un aspecto de la inteligencia. Ésta requiere estructuras sociales e institucionales que permitan el desarrollo de dichas competencias.
Binet fue el primero que diseñó un cuestionario paramedir la inteligencia, conocido como test de inteligencia. La noción de cociente intelectual fue elaborada por Stern para afinar el concepto de edad mental de Binet. La edad mental es el nivel medio alcanzado en los tests por los sujetos de determinada edad cronológica. El cociente intelectual (CI) se obtiene dividiendo la edad mental entre la cronológica y multiplicando los resultados por unaconstante.
Cattell y Horn distinguieron posteriormente dos clases de inteligencia:
Inteligencia fluida: facilita la capacidad para descubrir las relaciones entre conceptos, razones, argumentos y temas abstractos.
Inteligencia cristalizada: facilita la capacidad para utilizar un conjunto de informaciones ricas y complejas que permiten entender el mundo, emitir juicios correctos y resolverproblemas.
1 Desde el punto de vista de su estructura funcional, la inteligencia está constituida por numerosos factores (+ 200), que corresponden casi en su totalidad a unidades funcionales de aptitud. En primer lugar, hay un factor general que confiere unidad básica a toda la estructura de la inteligencia; el factor “g” de Spearman. Además, se han identificado otros siete campos de aptitud referidos alos aspectos: verbales, numéricos, espaciales, lógicos, mnemónicos, perceptivos y psicomotores.

2. LAS INTELIGENCIAS MÚLTIPLES

En estudios anteriores, la inteligencia quedaba ligada, muchas veces, a la habilidad para proporcionar respuestas sucintas de forma veloz a problemas que implicaban habilidades predominantemente lingüísticas y lógicas. Los estudios sobre la diferenciación defunciones de los hemisferios cerebrales supusieron un paso adelante en la profundización de las teorías del aprendizaje.
En 1983, Gardner publica su obra “Frames of Mind”, en la que plantea la existencia de inteligencias múltiples, para destacar el número desconocido de capacidades humanas, subrayando la importancia de las mismas. Ofrece una visión alternativa y un enfoque radicalmente distintoconducentes a una visión diferente de la escuela: la mente es plural y reconoce muchas facetas distintas en la cognición.
Así, define la inteligencia como la capacidad para resolver problemas, o para elaborar productos de gran valor para un determinado contexto comunitario o cultural. Distingue tres conceptos:
Inteligencia, como potencial biopsicológico.
Especialidad, como disciplina o...