Blackberry en Venezuela

Caso: Blackberry en Venezuela años 2008-2011
El mercado venezolano de las telecomunicaciones siempre ha sido fuera de serie. Son muchos los factores que ha hecho de este sector como uno de los de mayor potencialidad y un verdadero motor de la economía del país.
Uno de los episodios más interesantes ocurridos en el negocio de las telecomunicaciones del país, fue el que se vivió con la llegadaal país de los terminales móviles Blackberry, fabricados por la empresa RIM.
RIM (Research In Motion) es una empresa canadiense fabricante de equipos celulares inteligentes y sistemas de gestión corporativa (seguridad, interconexión, convergencia, email, organizadores de datos, browser, etc). Haciendo un poco de historia, da sus primeros pasos en el negocio de los terminales móviles con su“T-motion”, un dispositivo de bolsillo para recepción y envío de correos electrónicos. En el 2004 su nuevos teléfonos serie 970 son bautizados con el nombre Blackberry. En 2006 sale comercialmente con su nueva generación de terminales serie 8300. Está representó su punto de inflexión con el cual su negocio se disparó como uno de los íconos del negocio móvil en el mundo.
En Venezuela el FENÓMENOBlackberry, transformó las telecomunicaciones del país, pero a la vez también transformó a compañía que lo fabrica. El objetivo de este paper es hacer una breve reseña de lo que significó como producto y aun más importante cómo fue visto desde el ángulo del fabricante, del operador (intermediario) y por supuesto, del cliente.

El Productor
Blackberry nace como una propuesta al mundo empresarial ynetamente como herramienta de negocios para ejecutivos y empresarios. Sin embargo se convirtió en todo un fenómeno como un teléfono inteligente dirigido a todo público. Muy pocas veces ocurre, es aquel caso en la que un producto que lanzas para un target definido termina siendo muy bien aceptado en otro target para el cual no fue diseñado. Y en ese proceso, Venezuela y algunos otros paíseslatinoamericanos jugaron un papel fundamental.
En nuestro país, su acelerado crecimiento generó mucho interés a RIM, mas allá del financiero, pues cómo era posible que con menos habitantes que otros países en Venezuela hay mas Blackberry que en cualquier otro país de Latinoamérica. Por varios años las ventas anuales de estos terminales duplicaron a las de Brasil y México
El posicionamiento de RIM sedisparo, pasó de ser un fabricante de “gadgets” a uno de los 3 fabricantes de terminales a nivel mundial desplazando a marcas como Motorola, por ejemplo. Sus ganancias se multiplicaron exponencialmente, pues no sólo la venta de terminales determinaban sus ingresos, su mayor utilidad estaba en el uso de su plataforma. Todas las operadoras del mundo debían pagar una regalía mensual por cada uno de sususuarios con servicio Blackberry.
El usuario
Cuándo nos preguntamos cómo llegamos a todo esto, por qué sucedió tal “fiebre”, obviamente debemos analizar al actor principal: El Cliente.
Para nadie es un secreto que el cliente venezolano tiene una marcada predisposición al consumismo, lo cual es altamente valorado por los estudiosos del marketing. Según el sociólogo Gerardo Daza, dichapredisposición estaría dada por una “herencia social”. Sostiene que -históricamente el venezolano ha sentido admiración por aquello que le es extraño o ajeno por una cuestión de culto. “Existe un lenguaje, una programación neurolingüística que tiene tiempo radicada en el venezolano. Estamos formados en una cultura de admiración a lo extranjero. Primero fue al modelo europeo y ahora a la cultura norteamericanay sus patrones de vida y moda.”, explica- (jjprince.wordpress.com/2010/10/08/blackberry-fenomeno-imparable-en-america/).
Es decir, hubo un componente social que impulsó sus ventas, más que una necesidad, prácticamente se infería que el no tener un Blackberry, implicaba no estar en la onda. Incluso pese al riesgo de robo por los altos índices delictivos que vivimos.
Aunque lamentablemente...