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Resolución caso Susan Munro, cliente de servicios.
Por: Esthela Maria Teyssier, Cindy Johana
1. Identifique cada uno de los servicios que Susan Munro utilizó o está planeando utilizar. Clasifíquelos de acuerdo con la naturaleza del proceso subyacente.

* Servicio del pronóstico del tiempo – Proceso de estímulo mental
* Servicio de transporte – Proceso dirigido hacia las personas
*Servicio de correos - Proceso de estímulo mental
* Servicio de cafetería - Proceso dirigido hacia las personas
* Servicio de educación - Proceso de estímulo mental
* Servicio de restaurante - Proceso dirigido hacia las personas
* Servicio de banco – Proceso de información
* Servicio de telecomunicaciones - Proceso de estímulo mental
* Servicios de estilista - Proceso dirigido hacia las personas
*Servicio de tintorería – Proceso hacia las posesiones
* Servicio de optometrista - Proceso dirigido hacia las personas
*Servicio de comida rápida- Proceso hacia las posesiones

2. ¿Cuáles necesidades está tratando de satisfacer en cada caso?

* Servicio del pronóstico del tiempo – Necesidad: información.
* Servicio de transporte – Necesidad: movilización de un lugar a otro.
* Servicio decorreos – Necesidad: comunicación.
* Servicio de cafetería – Necesidad: alimentación.
* Servicio de educación – Necesidad: aprendizaje y formación profesional.
* Servicio de restaurante - Necesidad: alimentación.
* Servicio de banco – Necesidad: administración del dinero.
* Servicio de telecomunicaciones - Necesidad: comunicación.
* Servicios de estilista – Necesidad: verse bien, arreglarse ybelleza.
* 10. Servicio de tintorería – Necesidad: limpieza de ropa.
* 11. Servicio de optometrista – Necesidad: salud.
* 12. Servicio de comida a domicilio - Necesidad: alimentación.
3.-¿Qué proporción de esos servicios a) implica un autoservicio, b) implica cierto grado de participación del cliente en el proceso de producción, c) implica una dependencia en el proveedor del servicio? ¿Endónde ve usted mayor potencial para el autoservicio, y cuáles serían las implicaciones para el cliente y para el proveedor?
Autoservicio: Cajero, cafetería, Unión de Estudiantes, Correo, Seguros, Optometrista.
Participación del cliente en producción: Estudiante clase 1, estudiante clase 2, Estilista.
Dependencia del cliente en el proveedor: Bus, tintorería, pizza.
Según ésta clasificaciónpodríamos resumir que: 
El 25% de los servicios cotidianos utilizados por Susan son catalogados como de Autoservicio.
El 50% de los servicios cotidianos utilizados por Susan son catalogados como servicios con participación del cliente en la producción.
El restante 25% de los servicios cotidianos utilizados por Susan son catalogados como servicios con dependencia del cliente en el proveedor.
Ahora bien,el autoservicio es una herramienta muy útil para los oferentes de servicios ya que puede agilizar la prestación de éstos; no obstante el proveedor de los servicios no debe de dejar todo en manos del cliente ya que esto puede significar una disminución muy sensible en la calidad del servicio brindado, y por ende el disgusto de los clientes con el servicio brindado.
4.- ¿Qué similitudes ydiferencias hay entre la tintorería y el salón de belleza?
Similitudes:
Los dos negocios son actividades económicas y ofrecen servicios a los clientes.
Los dos están dispuestos a satisfacer una necesidad a estos.
La calidad de los trabajos en ambas organizaciones es bastante buena.
En el salón de belleza la estilista bien capacitada realiza cortes a la moda y como el cliente lo desee.
En latintorería se caracteriza por que los trabajos son de calidad a pesar de sus carencias de atención al cliente.
En el tiempo de espera los dos presentan problemas.
En el salón de belleza la estilista llega tarde o no programa bien la cita ocasionando la espera de la clientela.
Al igual en la tintorería a veces la ropa no está en el tiempo en que se comprometieron entregar el trabajo.
Estas dos...