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Dentro de la organización también encontramos la comunicación informal, la cual con frecuencia toma la forma de noticias, comentarios, grapevine y rumores. De acuerdo con Gibson y Donelly (1999) seestima que las organizaciones estadounidenses generan 33 millones de rumores al año. En ese sentido, estos autores presentan la siguiente tipología:
a. Castillos en el aire: Rumores anticipatorios auna situación de la empresa.
b. Conductores de cuña: Son los más dañinos y suelen difundir rumores tales como:“Mary logro el ascenso, porque se acosto con el jefe”, “Antonio tiene SIDA”. Este tipo derumores son muy dañinos y destruyen lealtades.
c. De recta final. Suelen anticiparse a una situación final. Por ejemplo: la empresa se fusionará, habrá cambios de jefe, María cambiará de empleo,etc.
La comunicación informal suele expresarse en su forma más común a manera de rumor, de acuerdo con Dalton (1970; citado por Goldhaber) los rumores suelen tener en promedio más del 70 % de sus datoscomo veraces. Entonces, cabría preguntarnos, ¿Porqué la comunicación informal genera tantos problemas?Sin duda, porque los rumores generan desestabilizad en la organización y conflictos entre losactores organizacionales. Ante esa situación es importante detectar a tiempo la naturaleza y el blanco del rumor, a fin de aclararlo en una relación cara a cara. La comunicación verbal, utilizando lapalabra como signo lingüístico, es de gran importancia en la organización; sin embargo, es complementada con la comunicación no verbal, la cual es analizada posteriormente para completar un proceso decomunicación.A continuación presentamos una investigación realizada a una empresa textilera chino-mexicana, en donde podemos observar las distintas formas de comunicación y cómo el grupo informal actúacomo elemento fundamental en la cohesión grupal, identidad y apoyo en solución de conflictos. Comunicación informal
Se forma en torno a las relaciones sociales de los miembros, y surge siempre que...