Blockbuster
Páginas: 3 (572 palabras)
Publicado: 17 de septiembre de 2014
BLOCKBUSTER
Principio de planeación: Remplazar el criterio individual del obrero, la improvisación y la actuaciónempírica-practica en el trabajo por métodos basados en procedimientos científicos.La planeación es una responsabilidad de la gerencia a planeación es una responsabilidad de la gerencia no del trabajador,que solo se encarga de la ejecución de la tarea.
Principio del control:Controlar el trabajo para certificar que está ejecutando de acuerdo con las normas establecidas y según el plan previsto. Elcontrol se debe enfocar en las excepciones o los desvíos de los estándares.
Loque ocurre dentro de los estándares no debe llamar demasiado la atención de la gerencia, que se debe encargar de revisarlos hechos que se apartan de los estándares, para corregirlos de maneraadecuada.
El servicio ha evolucionado adquiriendo nuevas funciones, tanto para los clientes como para el interior de la empresa; ya no es solo el servicio como tal sino que va acompañado de una calidad “quese hace, no se controla” y “está en todo”. Teniendo en cuenta el enfoque del servicio para cualquier género de empresa.
La calidad se define sólo desde el servicio, pues se trata de medirbeneficios o satisfacción de los clientes. En este libro veremos no sólo la calidad sino la Calidad Total, que es un enfoque en el cual todo el personal de una compañía esta involucrado en el mejoramientoconstante de la calidad de sus productos, servicios, procesos y así la verdadera o real satisfacción del cliente.
En este momento los mercadólogos deben participar en desarrollo de estrategias queayuden a la compañía a triunfar mediante la excelencia en la calidad total y deben proporcionar una mercadotecnia de calidad, así como una producción de calidad.
La manera de mejorar la calidadse deriva de la calidad total como veremos en este libro.
COMPRADOR, CLIENTE, SERVICIO Y CALIDAD TOTAL
Cuando se habla de la empresa, son tantas las referencias del servicio al cliente,...
Principio de planeación: Remplazar el criterio individual del obrero, la improvisación y la actuaciónempírica-practica en el trabajo por métodos basados en procedimientos científicos.La planeación es una responsabilidad de la gerencia a planeación es una responsabilidad de la gerencia no del trabajador,que solo se encarga de la ejecución de la tarea.
Principio del control:Controlar el trabajo para certificar que está ejecutando de acuerdo con las normas establecidas y según el plan previsto. Elcontrol se debe enfocar en las excepciones o los desvíos de los estándares.
Loque ocurre dentro de los estándares no debe llamar demasiado la atención de la gerencia, que se debe encargar de revisarlos hechos que se apartan de los estándares, para corregirlos de maneraadecuada.
El servicio ha evolucionado adquiriendo nuevas funciones, tanto para los clientes como para el interior de la empresa; ya no es solo el servicio como tal sino que va acompañado de una calidad “quese hace, no se controla” y “está en todo”. Teniendo en cuenta el enfoque del servicio para cualquier género de empresa.
La calidad se define sólo desde el servicio, pues se trata de medirbeneficios o satisfacción de los clientes. En este libro veremos no sólo la calidad sino la Calidad Total, que es un enfoque en el cual todo el personal de una compañía esta involucrado en el mejoramientoconstante de la calidad de sus productos, servicios, procesos y así la verdadera o real satisfacción del cliente.
En este momento los mercadólogos deben participar en desarrollo de estrategias queayuden a la compañía a triunfar mediante la excelencia en la calidad total y deben proporcionar una mercadotecnia de calidad, así como una producción de calidad.
La manera de mejorar la calidadse deriva de la calidad total como veremos en este libro.
COMPRADOR, CLIENTE, SERVICIO Y CALIDAD TOTAL
Cuando se habla de la empresa, son tantas las referencias del servicio al cliente,...
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