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1. Resumen Ejecutivo: sinopsis de la empresa y el escenario que enfrenta

Las universidades peruanas han venido adelantando iniciativas y proyectos sobre caracterización estudiantil, pero éste no es un proceso fácil, ya que requiere el compromiso institucional y la asignación de recursos específicos para la realización de estudios detallados que permitan conocer a fondo lascaracterísticas inherentes a la población estudiantil. En los últimos años se han concretado por parte de algunas instituciones esfuerzos para determinar el perfil de sus estudiantes, y algunas han incorporado sus logros a su sistema interno de información, permitiéndoles tener con un carácter permanente, una información pertinente sobre la satisfacción de su población universitaria.

Esdefinitivamente inobjetable que el conocimiento que tenga una institución de educación (en el contexto de la presente investigación: educación superior en el conocimientos de los servicios educativos como factores en el desarrollo de las políticas que a su vez garanticen acciones concretas que se encuentren acordes con el tipo de estudiantes que hacen parte de cada programa de formación académica. “Elreto para la educación superior es el de hacer educación masiva con calidad; esto significa tener conocimiento a fondo de los destinatarios sobre los cuales se definirán políticas y se trazarán planes: los estudiantes” (Álvarez y García, 1996).






La Universidad Autónoma del Perú en desarrollo del propósito de su Misión, promueve la formación personas con visión humanística, creativas yemprendedoras, formulando Programas de Formación Académica, charlas informativas, talleres que beneficie su reconocimiento en base al servicio educativo.
En el contexto mundial:
. Lo anterior implica que la Universidad no se limita a la transmisión de conocimientos científicos o técnicos en áreas específicas sino que concibe a sus estudiantes como un todo articulado a través del concepto deformación integral y de la misma manera reconoce que cada ser posee dimensiones propias que lo caracterizan y diferencian de los demás. A partir de esta reflexión, la universidad emprende el proyecto de caracterización de sus estudiantes, enmarcado dentro de una cultura de mejoramiento y desarrollo motivacional de la comunidad universitaria.

Es importante destacar que, la Universidad no puedebajo ningún punto de vista ser ajena a los cambios ocasionados en el entorno, de orden tanto nacional como internacional y de las repercusiones que éstos tienen en el sistema educativo en general.

Se presentan “grandes transformaciones que afectan directamente a la sociedad peruana y, por ende, al sistema educativo”. Algunos de estos escenarios se mencionan a continuación:
1. La revolucióncientífica y tecnológica, originando la sociedad de la información y el conocimiento.

2. La reestructuración de los aparatos productivos por el uso intensivo de las nuevas tecnologías (Microelectrónica, informática, biotecnología, nuevos materiales, entre otras).






3. La revolución en las comunicaciones y la información, que han disminuido distancias y tiempos.

4. Laglobalización que ha incidido en las relaciones internacionales, dando origen a la internacionalización de la economía, etc.; y a un nuevo mercado que es el del conocimiento y la información.

El contexto peruano
La Asociación peruana de Universidades enfatiza y señala que: “a nivel nacional suceden circunstancias y coyunturas particulares que imponen características adicionales a las demandaseducativas y definen retos adicionales a las Instituciones de Educación Superior”.
Dentro de los problemas críticos del subsistema del conocimiento en el sistema universitario, el estudio permitió establecer la baja cobertura y calidad de la educación, atraso científico y tecnológico, desintegración cultural y la pérdida del horizonte ético en la formación.
En cuanto a los problemas críticos...