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Un sistema de calidad es un método planificadoPara que los clientes reciban lo que esperan (y lo que promete tu negocio) es necesario implementar sistemas de calidad. y sistemático para asegurar quetus productos o servicios se ajusten a lo planeado y logren la satisfacción de tus clientes. Seguí los pasos detallados a continuación para poner en marcha tu propio sistema:

Lograr elcompromiso de la alta dirección y de los recursos humanos. No se puede implementar un sistema de calidad sin un real compromiso de todos. Asegurate de comunicar lo que se busca hacer y sumar al equipo detrabajo. Como argumenta Richard Chase en su libro "Administración de la Producción y Operaciones" (2007): "para lograr una calidad sobresaliente se requiere un liderazgo de calidad por parte de la altagerencia, un enfoque en el cliente, una participación total de la fuerza laboral y una mejora continua basada en el análisis de los procesos". (ver "Liderazgo en la pyme")
Identificar lasexpectativas de los clientes. ¿Qué esperan los clientes? ¿Cómo les damos lo que requieren? Una vez detectado el mercado al que nos dirigimos, es importante determinar las necesidades de los compradores ytraducirlas en términos de los productos o servicios que brinda la empresa. (ver "5 preguntas para determinar una propuesta de valor")
Determinar el tipo de sistema a seguir. Existen numerosasopciones para gestionar la calidad: normas, modelos o manuales, gratuitas o pagas. Algunas son internacionales (por ejemplo, las normas ISO), otras regionales y hasta se han desarrollado estándares quepueden ser exclusivamente locales (por ejemplo, certificaciones de origen de una determinada localidad). Algunas se diferencian por el sector empresarial, tipo de productos o servicios. Explorar, hacerbenchmarking y consultar con especialistas puede ayudar en esta etapa.
Designar un responsable. Pocas cosas ocurren si no existe alguien a cargo. Dependiendo de las características propias de la...