bluepriting roselyn









M A T E R I A
INGENIERIA DE SERVICIO
ESPECIALIDAD
ING. INDUSTRIAL
GRUPO
801 “A”
T I T U L O D E L T R A BA J O
BLUEPRINTING (CENTRO DE INFORMACION ITSM)

I N T E G R A N T E SDANIELA MICAL CRUZ ALARCON
ANGEL NOLBERTO DOMINGUEZ FERNANDEZ

C A T E D R A T I C O
ING. ANA ROSELYN PEREZ MENDEZMISANTLA, VERACRUZ. 25 DE MARZO DEL 2015




Índice
Introducción 1
Desarrollo 2
Fase 1. Establecer los límites del centro de información del ITSM 2
Fase 2.Representación gráfica del desarrollo del servicio en la biblioteca del ITSM. 3
Fase 3. Identificación de posibles fallos del centro de información del ITSM 4
Fase 4. Medidas para evitar fallos en elcentro de información del ITSM 4
Fase 5. Determinar el marco cronológico del servicio del centro de información del ITSM. 5
Servicio al alumno en el centro de información del ITSM. 6
Conclusión 7Bibliografía 8












Introducción


El Blueprinting es una herramienta empleada para el diseño de un nuevo servicio y para la mejora de los mismos. Además es usada como técnica equivalente a losdiagramas de flujo pero especifica de los servicios, es decir, como técnica para la descripción de servicios. Es por ello que se realizó un Blueprinting el cual consta de 5 fases. Este se aplicó en elservicio que otorga el centro de información del ITSM. Es por ello que se le invita al lector a leer el siguiente trabajo para tener una mejor comprensión



















Desarrollo

Fase 1. Establecerlos límites del centro de información del ITSM

Entrega de libro al alumno.
Consulta de libro.
Préstamo de material.












Fase 2. Representación gráfica del desarrollo del servicio en la...