BMC Remedy Service management

BMC REMEDY SERVICE MANAGEMENT

DESCRIPCIÓN DE LA SOLUCIÓN

Suite BMC Remedy IT Service Management
Gestión de Servicios de TI de forma integrada

Líder del mercado
Gartner designó a BMC como líder mundial de cuota
de mercado en 2006 del segmento de IT Service
Desk y Help Desk, y colocó a BMC en el cuadrante
de los líderes de su Cuadrante Mágico (Magic
Quadrant) IT Service Desk y HelpDesk de 20061.
Gartner Research, Inc., “Magic Quadrant for the IT
Service Desk, 2006”
Gartner Research, Inc., “Market Share: IT Operations
Management Software, Worldwide, 2005”

Forrester Research, en su Forrester Wave de 2006,
situó a BMC como líder de herramientas de Service
Desk para grandes empresas.
Forrester Research, Inc., “The Forrester Wave™:
Service Desk Management Tools, Q12006”, C. Gliedman,
Febrero 2006

Esta solución se integra con

This solution integrates with

las tecnologías BMC® AtriumTM.
BMC® Atrium technologies.
TM

La creciente complejidad de los entornos de TI distribuidos, unidos a la mayor dependencia
de la tecnología por parte de las empresas, ha aumentado las dificultades para realizar una
gestión eficaz de los servicios. Los servicios dehelpdesk reactivos e independientes ya no
son suficiente. Para cubrir la demanda de las empresas de servicios tecnológicos fiables, las
organizaciones de TI necesitan procesos de gestión de servicios integrados que consideren
los componentes tecnológicos como parte interrelacionada de los servicios que la TI
suministra a la empresa.
Automatización e integración de los procesos ITIL

®

Lasempresas de todo el mundo han convertido
a BMC® Remedy® IT Service Management
(ITSM) en el software preferido para la rápida
implantación de procesos de gestión de servicios
repetibles y eficientes. Dicho conjunto de
aplicaciones permiten la automatización de flujos
de trabajo de forma inmediata e integrada,
siguiendo las mejores prácticas que plantea ITIL (IT
Infrastructure Library).Sólo BMC Remedy IT Service Management unifica
aplicaciones de gestión de incidencias, problemas,
cambios y configuración, el ciclo de vida de activos
y nivel de servicio, además de una base de datos de
gestión de la configuración (CMDB), con un modelo
de datos, plataforma de workflow e interfaz de
usuario únicos. Ese enfoque unificado, en especial
cuando se complementa con otras soluciones BMCpara la gestión de la infraestructura de TI, ofrece una
mejora proactiva y continua de la disponibilidad
del servicio, la calidad y la rentabilidad en entornos
empresariales complejos.

Aplicaciones de vanguardia
La suite de aplicaciones BMC Remedy IT Service
Management incluye cuatro aplicaciones de
vanguardia: BMC® Remedy® Service Desk, BMC®
Remedy® Asset Management, BMC® Remedy®Change Management y BMC® Service Level
Management. Las cuatro comparten la base de
datos de configuración CMDB BMC® Atrium™
incluida, para coordinar los procesos en torno a una
sola concepción del modo en que los componentes
tecnológicos sustentan los servicios de la empresa.
Todas se basan en BMC® Remedy® Action Request
System® (AR System®), la plataforma de gestión de
procesos líder delmercado.

BMC® Remedy® IT Service Management

BMC Remedy
Service Desk

BMC Remedy
Change
Management

BMC Remedy
Asset
Management

BMC® Atrium CMDB
TM

BMC Remedy AR System®

BMC
Service Level
Management

BMC REMEDY SERVICE MANAGEMENT

BMC Remedy Service Desk

BMC Remedy Change Management

BMC Remedy Service Desk automatiza los
procesos de gestión de incidentes yproblemas,
permitiendo a la organización de TI reaccionar
de manera rápida y eficaz ante situaciones que
interrumpen los servicios críticos. BMC Remedy
Service Desk actúa como único punto de contacto
para peticiones de usuarios, incidentes indicados
por usuarios e incidentes generados
en la infraestructura. Sus flujos de trabajo
detallados, flexibles y óptimos agilizan la
recuperación del...