Bmp Teesis

ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS DE
NEGOCIO (BPM) EN LA FUERZA AÉREA COLOMBIANA

Trabajo de grado para optar al Título de
Magíster en Ingeniería Industrial

AUTOR:
Ing. PAULA ANDREA SANTAMARÍA RENDÓN

DIRECTOR
Ing. HUGO SANTIAGO AGUIRRE MAYORGA, M.Sc.

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE INGENIERÍA
MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL
BOGOTÁ, D.C.
NOVIEMBREDE 2012

TABLA DE CONTENIDO

AGRADECIMIENTOS....................................................................................................................... 6
RESUMEN ...................................................................................................................................... 7
1.

INTRODUCCIÓN..................................................................................................................... 8

2.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN ................................... 9

3.

OBJETIVOS ........................................................................................................................... 11

3.1

Objetivo general................................................................................................................ 11

3.2

Objetivos específicos ......................................................................................................... 11

4.

ESTADO DEL ARTE ................................................................................................................ 12

4.1 Antecedentes: definición de proceso de negocio y desarrollo de metodologíasde
mejoramiento de procesos. ........................................................................................................ 12
4.2

Conceptos de Business Process Management (BPM) ....................................................... 13

4.3

Modelos de madurez para el éxito en la adopción de BPM ............................................. 14

4.4

Modelo CMMI................................................................................................................... 15

4.5

Metodología de rediseño de proceso de BPTrends .......................................................... 16

4.6

Business Process Management Systems (BPMS) .............................................................. 17

4.7

Algunos casos exitosos de implementación de BPM........................................................ 18

5.

METODOLOGÍA .................................................................................................................... 19

6. DETERMINACIÓN DEL ESTADO DE MADUREZ EN QUE SE ENCUENTRA LA FAC CON
RESPECTO A LA GESTIÓN DE SUS PROCESOS DE NEGOCIO. ....................................................... 20
6.1 Selección del modelo paradeterminar el nivel de madurez en que se encuentra la FAC
con respecto a la gestión de sus procesos de negocio ............................................................... 20
6.2

Instrumento de Evaluación del nivel de madurez ............................................................. 21

6.3 Análisis evaluaciones del nivel de madurez de la FAC con respecto a la administración
porprocesos ................................................................................................................................ 24
7. FACTORES CRÍTICOS Y PLAN A SEGUIR PARA QUE LOS PROCESOS DE NEGOCIO DE LA FAC
PUEDAN EVOLUCIONAR EN SU NIVEL DE MADUREZ .................................................................. 30
7.1

Factores críticos estudiados.............................................................................................. 30

7.2

Plan propuesto a seguir para el cierre de las brechas por factor ..................................... 30

8. PROPUESTA DE REDISEÑO DEL PROCESO CRÍTICO DE ALTO IMPACTO ESTRATÉGICO PARA
LA FAC CON LA METODOLOGÍA DE REDISEÑO DE PROCESO DE BPM. ....................................... 34
8.1

Definir el proyecto de rediseño...