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1. Actitud: Predisposición a responder de manera positiva o negativa a determinadas personas, objetos o situaciones. Constituyen la baseemocional de las relaciones interpersonales y de la identificación del individuo de los demás.

2. Agente de cambio: Persona del interior o del exterior de la organización que trata de modificar unasituación existente en esta.

3. Ambiente de la organización: Contexto externo (humano, social, político y económico) que rodea a una organización. Esta constituido por las otras organizaciones queforman la sociedad.

4. Aptitud: Predisposición innata y natural para determinadas actividades. Denota el potencial de cada persona para aprender determinadas habilidades o comportamientos.

5.Benchmark: Patrón de excelencia que debe ser identificado, conocido, copiado y superado. Puede ser interno (otro departamento) o externo (empresa competidora). El benchmark sirve como guía de referencia.6. Cohesión: Indica el grado en que los miembros de un grupo se sienten atraídos entre si y están motivados a permanecer juntos.

7. Conflicto: Situación en el cual dos o más personas o gruposdisienten o son antagónicos. Es lo mismo que divergencia o contra posición.


8. Conflicto ganar-ganar: Ocurre por medio de la colaboración de las partes involucradas en una situación de conflicto...