Boca Oido Electronico
Páginas: 31 (7631 palabras)
Publicado: 14 de marzo de 2013
RESUMEN: Se trata de una recopilación de
evidencias empíricas sobre el boca-oído (Word of Mouth) en el entorno electrónico y
el estudio de la credibilidad como factor
determinante en su adopción. En los trabajos encontrados, se han muestran hallazgos sobre los factores del desarrollo del boca-oído online, como las consecuencias del mismo para la compañía. Se ha profundizado en concepto de lacredibilidad del boca-oído electrónico y se han encontrado evidencias
empíricas en estudios que demuestran que es
un factor clave para la adopción y difusión. Para futuras investigaciones se ha propuesto usar el modelo de la probabilidad de persuasión (ELM) de Petty y Cacioppo para estudiar que comportamiento tendrán los
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE MADRID 01/2012
consumidores ante uncomentario online.
El Boca – oído
electrónico
Factores determinantes en la
adopción de boca-oído
electrónico: la conceptualización
del papel de credibilidad
Fátima Gómez Fernández Director: Shintaro Okazaki
El Boca – oído electrónico Factores determinantes en la adopción de boca-oído electrónico: la conceptualización del papel de credibilidad Fátima Gómez Fernández Director: ShintaroOkazaki
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ 2 LITERATURA SOBRE BOCA – OIDO ELECTRÓNICO ............................................ 12 CREDIBILIDAD EN LA ADOPCIÓN DEL EL BOCA – OIDO ................................. 31 CONCLUSIONES.............................................................................................................. 42 BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................. 47
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El Boca – oído electrónico Factores determinantes en la adopción de boca-oído electrónico: la conceptualización del papel de credibilidad Fátima Gómez Fernández Director: Shintaro Okazaki
INTRODUCCIÓN
Lacomunicación, como parte del Marketing, ha ido evolucionando adaptándose a los cambios en el entorno, la sociedad y el comportamiento de los consumidores. Tradicionalmente se entendía que toda la labor de promoción del producto era parte de los departamentos de publicidad, comunicación y relaciones públicas de la empresa. Siempre ha sido importante tener en cuenta las preferencias del consumidor a lahora de elaborar campañas comunicativas, puesto que era el receptor de las mismas. Pero también es necesario tener en cuenta su papel de emisor y partícipe de la estrategia de comunicación de la empresa puesto que interacciona con otros usuarios del producto y es decisivo en la captación de nuevos clientes.
Tradicionalmente, las opiniones entre consumidores se realizaban físicamente pero con lallegada de internet y las nuevas tecnologías este fenómeno ha cobrado una mayor importancia puesto que el impacto de dichas opiniones se multiplica.
EL BOCA – OIDO (Word of Mouth)
Definiciones de BOCA - OÍDO En el trabajo de Goyette, Ricard, Bergeron y Marticotte de 2010 se recogen varias definiciones de Word of Mouth (boca-oído) a lo largo del tiempo. Estas definiciones tienen un punto encomún, que el boca-oído se trata de una comunicación informal entre los usuarios de un producto o servicio en la que intercambian sus impresiones sobre el mismo. Sin embargo, en algunas definiciones podemos observar un elemento que no siempre se puede dar en la comunicación boca-oído. Se trata de aquellas definiciones en las que se
2
El Boca – oído electrónico Factores determinantes en laadopción de boca-oído electrónico: la conceptualización del papel de credibilidad Fátima Gómez Fernández Director: Shintaro Okazaki
habla de la comunicación boca-oído como ajena a la campaña de Marketing. En posteriores estudios se comprobó que muchas empresas incentivan a los individuos para que realicen comentarios sobre el producto o servicio para persuadir así a los consumidores. Un...
evidencias empíricas sobre el boca-oído (Word of Mouth) en el entorno electrónico y
el estudio de la credibilidad como factor
determinante en su adopción. En los trabajos encontrados, se han muestran hallazgos sobre los factores del desarrollo del boca-oído online, como las consecuencias del mismo para la compañía. Se ha profundizado en concepto de lacredibilidad del boca-oído electrónico y se han encontrado evidencias
empíricas en estudios que demuestran que es
un factor clave para la adopción y difusión. Para futuras investigaciones se ha propuesto usar el modelo de la probabilidad de persuasión (ELM) de Petty y Cacioppo para estudiar que comportamiento tendrán los
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE MADRID 01/2012
consumidores ante uncomentario online.
El Boca – oído
electrónico
Factores determinantes en la
adopción de boca-oído
electrónico: la conceptualización
del papel de credibilidad
Fátima Gómez Fernández Director: Shintaro Okazaki
El Boca – oído electrónico Factores determinantes en la adopción de boca-oído electrónico: la conceptualización del papel de credibilidad Fátima Gómez Fernández Director: ShintaroOkazaki
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ 2 LITERATURA SOBRE BOCA – OIDO ELECTRÓNICO ............................................ 12 CREDIBILIDAD EN LA ADOPCIÓN DEL EL BOCA – OIDO ................................. 31 CONCLUSIONES.............................................................................................................. 42 BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................. 47
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El Boca – oído electrónico Factores determinantes en la adopción de boca-oído electrónico: la conceptualización del papel de credibilidad Fátima Gómez Fernández Director: Shintaro Okazaki
INTRODUCCIÓN
Lacomunicación, como parte del Marketing, ha ido evolucionando adaptándose a los cambios en el entorno, la sociedad y el comportamiento de los consumidores. Tradicionalmente se entendía que toda la labor de promoción del producto era parte de los departamentos de publicidad, comunicación y relaciones públicas de la empresa. Siempre ha sido importante tener en cuenta las preferencias del consumidor a lahora de elaborar campañas comunicativas, puesto que era el receptor de las mismas. Pero también es necesario tener en cuenta su papel de emisor y partícipe de la estrategia de comunicación de la empresa puesto que interacciona con otros usuarios del producto y es decisivo en la captación de nuevos clientes.
Tradicionalmente, las opiniones entre consumidores se realizaban físicamente pero con lallegada de internet y las nuevas tecnologías este fenómeno ha cobrado una mayor importancia puesto que el impacto de dichas opiniones se multiplica.
EL BOCA – OIDO (Word of Mouth)
Definiciones de BOCA - OÍDO En el trabajo de Goyette, Ricard, Bergeron y Marticotte de 2010 se recogen varias definiciones de Word of Mouth (boca-oído) a lo largo del tiempo. Estas definiciones tienen un punto encomún, que el boca-oído se trata de una comunicación informal entre los usuarios de un producto o servicio en la que intercambian sus impresiones sobre el mismo. Sin embargo, en algunas definiciones podemos observar un elemento que no siempre se puede dar en la comunicación boca-oído. Se trata de aquellas definiciones en las que se
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El Boca – oído electrónico Factores determinantes en laadopción de boca-oído electrónico: la conceptualización del papel de credibilidad Fátima Gómez Fernández Director: Shintaro Okazaki
habla de la comunicación boca-oído como ajena a la campaña de Marketing. En posteriores estudios se comprobó que muchas empresas incentivan a los individuos para que realicen comentarios sobre el producto o servicio para persuadir así a los consumidores. Un...
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