boca a boca

Páginas: 16 (3878 palabras) Publicado: 17 de octubre de 2013
En la actualidad, la publicidad tradicional y el boca-oreja en las redes sociales compiten
por un presupuesto de marketing mix cada vez más exiguo en las empresas.
De ahí la importancia de usar estratégicamente cada una de estas herramientas,
teniendo en cuenta que pueden ser complementarias.
El poder del boca-oreja en el marketing
mix. Los consumidores hablan de ti
Hasta hace poco, cuandose trataba de
dar a conocer un producto o una empresa,
las cosas eran bastante claras:
campaña de publicidad en medios tradicionales,
acciones de comunicación y relaciones públicas,
y marketing de promoción y punto de venta.
Los más avezados combinaban estos canales
con publicidad
en Internet, e incluso lograban
gestionar su posición y tráfico on line a través de
una sofisticada sopa deletras (SEO, SEM y otros
acrónimos incorporados del inglés).
La irrupción de las redes sociales no ha hecho más
que complicar las cosas. Pareciera que si una empresa
quiere existir en la mente del consumidor
no tiene más remedio que conversar
con él en
Twitter, tener seguidores en Facebook o publicar
un blog. Hemos
aparcado los GRP para empezar
a hablar de “me gustas” y desde lasagencias de
publicidad nos proponen creativas aplicaciones
para fidelizar a nuestros clientes en las redes.
Pero, ¿estamos realmente ante una revolución
que cambiará nuestra manera de entender el
marketing? ¿La presencia en las redes sociales
hace innecesaria la publicidad tradicional? ¿Debe
estar nuestra empresa necesariamente en las
redes sociales?
El boom de lo social
En muy poco tiempo, losdenominados
social media
han ganado cuota y atención entre consumidores
y empresas
de todos los perfiles. Según datos
de Comscore (compañía de investigación
de marketing
en Internet), un 84.4 % de los internautas
europeos pertenece al menos a una red. Los datos
de Nielsen también indican que el número de visitantes
de estos sitios se incrementa mes a mes. Para
hacerse una idea de laprogresión, basta decir
que en abril de 2010 utilizaron los medios
sociales
un 24 % más de usuarios que en el mismo mes de
2009, y que el tiempo que les dedicó cada usuario
aumentó en un 66 %.
Al tratarse de una actividad que requiere tiempo y dedicación
activa, compite directamente con los medios
tradicionales. Muchos usuarios destinan
a los medios
sociales parte del tiempo que antesdedicaban a los
medios
tradicionales, mientras que otros han pasado
a utilizarlos de forma simultánea.
Este cambio en los
hábitos de consumo, unido a la mayor interactividad
de los medios sociales, puede mermar el impacto a
los mensajes que utilizan los soportes clásicos.
Un ejemplo, la ceremonia de los Óscar 2011 cayó
un punto en audiencia
respecto al año anterior. Y
Revista de Negociosdel IEEM | Octubre 2012 19
1. Artículo publicado en Revista INALDE, edición n°33, mayo 2012.
Fuente: IESE Insight
aunque mantuvo un 26.5 % de share, se estima que
la cifra bajó hasta el 14.5 % para el grupo de edades
comprendidas entre los 18 y los 49 años. Así mismo,
más de 388 000 usuarios de Twitter retransmitieron
en tiempo real sus impresiones sobre la entrega de
premios (esto sincontar con el aumento de estas
cifras en la transmisión de 2012).
Y es que muchos espectadores prefieren la interactividad
de los medios
sociales, puesto que les permite
compartir comentarios, experiencias, críticas y
sugerencias. En otras palabras,
dialogar en vez de
escuchar un discurso unidireccional.
La versión digital del boca-oreja
Seguramente, el del cine es uno de los mejores ejemplospara ilustrar cómo el boca-oreja, también conocido
como WOM (acrónimo de Word of Mouth),
afecta las ventas de un producto; en este caso, la
recaudación
en taquilla de una película.
El proceso de recomendación personal
es clave para
que los potenciales espectadores vayan (o no) a
verla a las salas de cine. Los propios Óscar son, al
fin y al cabo, una especie de recomendación
de los...
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