Bocanegra CarmenPC01

PROPUESTAS PARA ATENCIÓN MÁS
RÁPIDA DE CANCELACION DE DEUDA
REFINANCIADA Y ENTREGA DE
CARTA DE NO ADEUDO

Expositor : Luz del Carmen
Bocanegra R

CANCELACIONES DE DEUDA PREJUDICIAL



Problema actual : Cliente cancela el
total de su deuda que refinancio y le
indican que tiene que esperar 40 días
para que solicite Carta de No adeudo,
teniendo en cuenta quedespués de este
tiempo transcurrido primero se ingresa
el pedido y tiene que esperar de 8 a 12
días aproximadamente para que le
entreguen la carta.

CANCELACIONES DE DEUDA PREJUDICIAL

Personal del área de cobranzas de tienda
700 – Chiclayo, manifiesta que demora
porque ellos reportan a encargado
regional y luego este reporta a Lima para
que actualicenrecién las cancelaciones de
los clientes.

CANCELACIONES DE DEUDA PRE
JUDICIAL


Consecuencias :
Reclamos por parte de los clientes.
Perdida de tiempo a los clientes.
Perjuicio a losclientes.
Mala imagen del banco.

CANCELACIONES DE DEUDA PRE
JUDICIAL


Propuestas de solución

Que los abonos se actualicen en línea e
indicarle a cliente que en máximo 48
horaspuede solicitar su carta de no
adeudo.
Que la carta de No adeudo se entregue
máximo en 4 días.

DIAGRAMA DE FLUJO
Solicitud de cancelación de deuda

INICI
O

Cliente solicitaliquidación de
deuda en el
área de
cobranza.

Cliente paga
en ventanilla

Abono se
registra en
Sistema y al día
siguiente se
actualiza

Máximo 48
horas cliente
ya puede
solicitar su
Cartade No
adeudo
FIN

DIAGRAMA DE FLUJO
Solicitud de carta de no adeudo

INICI
O

Cliente solicita
carta de no
adeudo
directamente
en una tienda
o por banca
telefónica

Representant
edel Banco
ingresa
pedido a
través del
telesoft

Representante
del banco
entrega numero
de pedido a
Cliente

Cliente puede
reclamar su
carta máximo
en 4 días

FIN

Gracias!...