boieng
Páginas: 9 (2086 palabras)
Publicado: 18 de noviembre de 2015
BENAT FLORES
CASO PRACTICO EN BUSCA DE UNA BUENA GESTION DE LA REPUTACION: EL CASO BOEING
Hace algo más de 2 años la compañía Airbus sufría una crisis de reputación debido a problemas técnicos con su “avión estrella”, el Airbus A380 con los motores Rolls-Royce, que provocaron una llamada a revisión de dichos aviones después de haber sufrido dicho problema la compañía aérea australiana Quantas.No se si tiene alguna relación con la crisis que tuvo pero en el año 2011, Airbus logró 1.348 pedidos de aviones de fuselaje estrecho. Esta cifra se redujo el año 2012 hasta 739, es decir un 42% menos. Por el otro lado, el modelo de fuselaje estrecho de Boeing, el 737, recibió 1.124 pedidos en 2012, más que el doble que el año anterior.
Una crisis de reputación de tu competidor debería servirpara revisar tus productos y tus procesos y protocolos para actualizarlos y adecuarlos.
No se si esto es lo que hizo hace 2 años la compañía Boeing, pero a bien seguro que lo debería haber hecho, ya que en estos 2 últimos días hemos visto como compañías importantes que utilizaban el “avión estrella”, el Boeing 787 Dreamliner, han decidido dejarlos en tierra por problemas con las baterías.
Luego nosenteramos que Boeing va a revisar los aparatos, pero no se imaginó que no se esperaban que agencia federal de aviones de América prohibieron el uso en tierra de usa para que todas las naves pasen por revisión y que tampoco se esperaban que a continuación la Agencia Europea de aviación, prohibiendo que ningún avión vuele.
¿Qué experiencia se pueden sacar de esta situación de crisis de reputación?1.- La compañía seguirá diciendo que la marca es segura y que no va a ver ningún problema, pero si las autoridades han decidido dejar en tierra los aviones será por algo
2.- La secuencia en el tiempo en este tipo de situaciones de crisis de reputación es muy rápida y has de ir tomando medidas en función de los hechos y no de las intuiciones o percepciones
3.- Las crisis puede hacerse tan grandeque puede ser global.
4.-Esta situación que se les provoca a las compañías aéreas viene provocada por un tercero, en este caso un proveedor tuyo que está “trasladando” su crisis de reputación a una compañía aérea, sin quererlo ni beberlo. El cliente siempre sale perjudicado por la situación externa.
La comparación de los casos de buena y mala gestión de reputación online
El escándalo de la FIFAestalló el pasado mes de mayo, hace ya 5 meses, cuando 14 dirigentes y ejecutivos de marketing deportivo fueron acusados de corrupción por las autoridades americanas. Por lo que parece, a los patrocinadores de la FIFA se les está acabando la paciencia porque después de saber que la fiscalía Suiza ha imputado a varios miembros de la ejecutiva, estas marcas entienden que la crisis de reputación queafecta a la FIFA les está generando una mala reputación a ellos, que se supone que se vinculan al fútbol como patrocinadores por que los valores positivos de la FIFA coinciden o se acercan a los valores empresariales o éticos que ellos defienden.
Se pone de manifiesto que las malas prácticas directivas comportan al corto al medio o al largo plazo, problemas de reputación a la marca y por entoncesa las empresas, que apoyan a dicha marca, en este caso a la FIFA.
Hemos sabido que las marcas como Coca Cola, McDonald’s, Budweiser y Visa han puesto el grito en el cielo y han reclamado la dimisión del presidente de la FIFA, el Sr. Joseph Blatter.
Por poner otro ejemplo que aglutine todo o anterior podríamos poner el caso de las operadoras de telefonía de nuestro país. ¿Cómo puede ser queinviertan tanto en comunicación y a la vez sean las marcas con menos prestigio y reconocimiento por parte de los consumidores? Si estas compañías deciden en su cultura empresarial tener la cliente como eje principal de su negocio, sus comportamientos deberían ser coherentes con esa cultura y esas necesidades de sus clientes, aunque raramente se da ya que en el rato al cliente, en el momento de la...
CASO PRACTICO EN BUSCA DE UNA BUENA GESTION DE LA REPUTACION: EL CASO BOEING
Hace algo más de 2 años la compañía Airbus sufría una crisis de reputación debido a problemas técnicos con su “avión estrella”, el Airbus A380 con los motores Rolls-Royce, que provocaron una llamada a revisión de dichos aviones después de haber sufrido dicho problema la compañía aérea australiana Quantas.No se si tiene alguna relación con la crisis que tuvo pero en el año 2011, Airbus logró 1.348 pedidos de aviones de fuselaje estrecho. Esta cifra se redujo el año 2012 hasta 739, es decir un 42% menos. Por el otro lado, el modelo de fuselaje estrecho de Boeing, el 737, recibió 1.124 pedidos en 2012, más que el doble que el año anterior.
Una crisis de reputación de tu competidor debería servirpara revisar tus productos y tus procesos y protocolos para actualizarlos y adecuarlos.
No se si esto es lo que hizo hace 2 años la compañía Boeing, pero a bien seguro que lo debería haber hecho, ya que en estos 2 últimos días hemos visto como compañías importantes que utilizaban el “avión estrella”, el Boeing 787 Dreamliner, han decidido dejarlos en tierra por problemas con las baterías.
Luego nosenteramos que Boeing va a revisar los aparatos, pero no se imaginó que no se esperaban que agencia federal de aviones de América prohibieron el uso en tierra de usa para que todas las naves pasen por revisión y que tampoco se esperaban que a continuación la Agencia Europea de aviación, prohibiendo que ningún avión vuele.
¿Qué experiencia se pueden sacar de esta situación de crisis de reputación?1.- La compañía seguirá diciendo que la marca es segura y que no va a ver ningún problema, pero si las autoridades han decidido dejar en tierra los aviones será por algo
2.- La secuencia en el tiempo en este tipo de situaciones de crisis de reputación es muy rápida y has de ir tomando medidas en función de los hechos y no de las intuiciones o percepciones
3.- Las crisis puede hacerse tan grandeque puede ser global.
4.-Esta situación que se les provoca a las compañías aéreas viene provocada por un tercero, en este caso un proveedor tuyo que está “trasladando” su crisis de reputación a una compañía aérea, sin quererlo ni beberlo. El cliente siempre sale perjudicado por la situación externa.
La comparación de los casos de buena y mala gestión de reputación online
El escándalo de la FIFAestalló el pasado mes de mayo, hace ya 5 meses, cuando 14 dirigentes y ejecutivos de marketing deportivo fueron acusados de corrupción por las autoridades americanas. Por lo que parece, a los patrocinadores de la FIFA se les está acabando la paciencia porque después de saber que la fiscalía Suiza ha imputado a varios miembros de la ejecutiva, estas marcas entienden que la crisis de reputación queafecta a la FIFA les está generando una mala reputación a ellos, que se supone que se vinculan al fútbol como patrocinadores por que los valores positivos de la FIFA coinciden o se acercan a los valores empresariales o éticos que ellos defienden.
Se pone de manifiesto que las malas prácticas directivas comportan al corto al medio o al largo plazo, problemas de reputación a la marca y por entoncesa las empresas, que apoyan a dicha marca, en este caso a la FIFA.
Hemos sabido que las marcas como Coca Cola, McDonald’s, Budweiser y Visa han puesto el grito en el cielo y han reclamado la dimisión del presidente de la FIFA, el Sr. Joseph Blatter.
Por poner otro ejemplo que aglutine todo o anterior podríamos poner el caso de las operadoras de telefonía de nuestro país. ¿Cómo puede ser queinviertan tanto en comunicación y a la vez sean las marcas con menos prestigio y reconocimiento por parte de los consumidores? Si estas compañías deciden en su cultura empresarial tener la cliente como eje principal de su negocio, sus comportamientos deberían ser coherentes con esa cultura y esas necesidades de sus clientes, aunque raramente se da ya que en el rato al cliente, en el momento de la...
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