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Walter Elias Disney un artista joven del medio oeste norteamericano luchaba para iniciar su primer negocio fílmico en 1923, fundó una compañía basada en principios empresariales llamada “Disney Company” con esto dio pie a su actuación como líder empresarial. Disney explicaba su éxito de la siguiente manera: “Sueño, pruebo mis sueños con mis creencias y me atrevo a tomar riesgos para ejecutar mivisión y convertir mis sueños en realidades” Disney Company seguía una ruta trazada por su fundador desde sus inicios que era: proporcionar lo mejor del entretenimiento familiar.
“Soñar, Creer, Atreverse y Hacer” se apoyó en estos conceptos para trabajarlos en su compañía, de esta forma, las maneras en que Disney entrenaba y potenciaba a sus empleados, dirigía la creatividad y la innovación, yproporcionaba servicio a sus clientes, fueron influenciadas por esta filosofía. Walt Disney insistía en que, para la mente del cliente, cualquier empleado es la compañía. La consistencia de Disney en cuanto a combinar dirección y estrategia global, su inigualable servicio al cliente, su capacitación de empleados y la consecuente baja rotación, su creatividad de productos y su espectacularrentabilidad, la hacían el modelo perfecto de un negocio.
Disney trabajaba con técnicas gerenciales llamadas la “manera Disney”, también insistía en tratar a los clientes como si fuesen huéspedes, el excelente servicio a los clientes se ha convertido en la característica fundamental del paquete ofrecido en cualquier momento por la Walt Disney Company, dicho paquete es la envoltura de un don creativo enproductos, servicios y procesos que hace sonreír con deleite juvenil incluso al más serio de los adultos. Es indudable que lograr una magia como la de Disney, requiere la participación y ayuda de muchos empleados talentosos, dedicados y leales, así como un ejército de proveedores y otros tipos de asociados.
La profunda capacitación, el constante esfuerzo de la cultura de Disney y sus valores,además del reconocimiento a las valiosas contribuciones de sus empleados y asociados, se combinan para ofrecer al público un espectáculo fantástico tras otro al propugnar por mantener los estándares precisos establecidos por Disney. Esta consistencia en la dirección, esta obsesión con el servicio al cliente, este compromiso con la gente y la excelencia creativa, es lo que hace de la Disney Company unestándar contra el cual pueden evaluarse otras compañías y un ejemplo de empresa de la cual pueden aprender las demás.
Su imaginación sin límites, aunada a su perenne deseo de experimentar, lo que lo impulsó al pináculo de su éxito. Lejos de ser un obstáculo, soñar era el resorte responsable de la creatividad de Disney y no sólo apreciaba las ideas de cualquiera de sus empleados, también buscabaactivamente convertirlas en realidades. También pensaba que las ideas nacen de los sueños y de las ideas surge la innovación, la sangre vital de cualquier empresa. Disney exigía que la empresa se adhiriera a esta creencia y aun compromiso de honestidad, confiabilidad, lealtad y respeto por la gente como individuos. El talento de Disney como fuerza creativa imaginativa con principios surgió de suvoluntad para asumir riesgos, experimentar e invertir sus recursos y tiempo en nuevas ideas.
Disney les hacia ver a los empleados que todos trabajan como equipo y que todos tenían responsabilidades compartidas por igual por ejemplo hacia ver que el personal de limpieza no era el único responsable de recoger basura en los parques de Disney, decía que cualquier empleado que viera un trozo de basurapor el parque tenia que recogerlo. A los empleados de la Disney Company se les entrena intensivamente, reforzando siempre la forma de pensar de Disney, pues Walt consideraba este enfoque como esencial para ejecutar su visión.
También se dio a conocer el llamado “Relato de historias” que era una herramienta muy poderosa para enfocar a una organización sobre un problema o un proyecto particular...