BOLETIN GARANTIA PLANTA

Servicio al Cliente y Refacciones

MAZ 39-15

27-Abril-15

Periodos para los servicios de mantenimiento

Estimados Distribuidores,
El propósito de este boletín es confirmar con ustedes nuestrapolítica para proporcionar servicio adecuado de
mantenimiento y honrar la garantía a los vehículos de nuestros clientes.
En varias juntas mensuales lo hemos mencionado y a petición de ustedes es que emitimosel presente boletín:
 Nuestra garantía básica es de 3 años y/o 60,000 kilómetros, lo que ocurra primero.
 Los servicios de mantenimiento a los vehículos de nuestros clientes, se realizaránpreferentemente de
acuerdo con el kilometraje acumulado en el vehículo, es decir si un cliente llega con su vehículo a
nuestros talleres con un kilometraje acumulado de 10,000 kms. y 12 meses a partir de lafecha de venta
del vehículo, brindemos el servicio de mantenimiento correspondiente a 10,000 Kms., no el de 20,000
kms. y mucho menos se deberá mencionar que pierde la garantía si no se le hace elservicio de 20,000
kms, ya que tiene un año de vendido.
 La recomendación de acudir a nuestros talleres cada seis meses o cada 10,000 kms. para dar servicio de
mantenimiento preventivo, es eso, unarecomendación, pero sabemos que no todos nuestros clientes
acumulan el kilometraje mencionado en el período de seis meses. Los servicios de mantenimiento
programado deberán ir de acuerdo al kilometraje dela unidad que entra al taller.
 Con los puntos anteriores no queremos decir que se modifique el período de garantía básica, este sigue
siendo de 3 años y/o 60,000 Kms, lo que ocurra primero.Esperamos que esta información les sea de utilidad, sobre todo a sus asesores de servicio, para evitar
confusiones con nuestros clientes y como siempre estamos en comunicación con sus equipos de trabajo,para
tratar en forma adecuada cualquier situación fuera de lo normal que pudiera presentarse en sus
departamentos de Servicio.
Reciban un cordial saludo
J. Francisco Rangel C.
Director de Servicio al...