books
Páginas: 2 (299 palabras)
Publicado: 1 de febrero de 2014
ASERTIVIDAD
TEMA 1: ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN ASERTIVA?
1.1 DEFINICIONES, CONCEPTOS; CONCEPTO DE ASERTIVIDAD
ASERTIVIDAD. Proviene del latín asserere, assertum que significa afirmar.Asertividad significa afirmación de la propia personalidad, confianza en sí mismo, autoestima, comunicación segura y eficiente, desde el punto de vista del comportamiento humano, es una conducta que nospermite la comunicación libre para expresar lo que realmente se desea o necesita sin sentimientos de culpa.
La asertividad ayuda a evitar ser manipulado por otros o a responder con una conductaagresiva que deteriore las relaciones Humanas.
Es una forma de comunicación con el cliente.
La asertividad significa afirmación de la propia personalidad, confianza en sí mismo, autoestima, aplomo, fegozosa en el triunfo de la justicia y la verdad, vitalidad pujante, comunicación segura y eficiente. La persona asertiva no teme a sus sentimientos, no le asusta la intimidad, ni la verdad, ni elcombate, ni el éxito. Los individuos asertivos, saben quiénes son, qué quieren y constantemente afirman su personalidad.
Es importante destacar que las personas asertivas no son pasivas ni agresivas,están en un punto exacto en el que pueden hacer declaraciones a su cliente sin herirlo.
La comunicación asertiva requiere que usted se exprese en forma directa, clara, honesta, espontáneaconsiderando que los mismos derechos que tiene usted los tiene su cliente.
1.2 MENSAJES DISTORSIONADOS
Con frecuencia no nos expresamos bien, y entonces nuestros mensajes se convierten en verdaderosembrollos. Las formas más comunes de estos mensajes son:
El miedo de hablar.- Hay quienes sabiendo lo mucho que han evolucionado la comunicación humana y conociendo las numerosas posibilidades decomunicación que encierra la palabra, siguen callados como si vivieran en la prehistoria.
En realidad, casi todo el mundo siente en algún momento de su vida ese miedo, lo mismo de extraños que de...
TEMA 1: ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN ASERTIVA?
1.1 DEFINICIONES, CONCEPTOS; CONCEPTO DE ASERTIVIDAD
ASERTIVIDAD. Proviene del latín asserere, assertum que significa afirmar.Asertividad significa afirmación de la propia personalidad, confianza en sí mismo, autoestima, comunicación segura y eficiente, desde el punto de vista del comportamiento humano, es una conducta que nospermite la comunicación libre para expresar lo que realmente se desea o necesita sin sentimientos de culpa.
La asertividad ayuda a evitar ser manipulado por otros o a responder con una conductaagresiva que deteriore las relaciones Humanas.
Es una forma de comunicación con el cliente.
La asertividad significa afirmación de la propia personalidad, confianza en sí mismo, autoestima, aplomo, fegozosa en el triunfo de la justicia y la verdad, vitalidad pujante, comunicación segura y eficiente. La persona asertiva no teme a sus sentimientos, no le asusta la intimidad, ni la verdad, ni elcombate, ni el éxito. Los individuos asertivos, saben quiénes son, qué quieren y constantemente afirman su personalidad.
Es importante destacar que las personas asertivas no son pasivas ni agresivas,están en un punto exacto en el que pueden hacer declaraciones a su cliente sin herirlo.
La comunicación asertiva requiere que usted se exprese en forma directa, clara, honesta, espontáneaconsiderando que los mismos derechos que tiene usted los tiene su cliente.
1.2 MENSAJES DISTORSIONADOS
Con frecuencia no nos expresamos bien, y entonces nuestros mensajes se convierten en verdaderosembrollos. Las formas más comunes de estos mensajes son:
El miedo de hablar.- Hay quienes sabiendo lo mucho que han evolucionado la comunicación humana y conociendo las numerosas posibilidades decomunicación que encierra la palabra, siguen callados como si vivieran en la prehistoria.
En realidad, casi todo el mundo siente en algún momento de su vida ese miedo, lo mismo de extraños que de...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.