Bornout 1

EL SÍNDROME DE BURNOUT: UNA APROXIMACIÓN
HACIA SU CONCEPTUALIZACIÓN, ANTECEDENTES,
MODELOS EXPLICATIVOS Y DE MEDICIÓN
Tirso Javier Hernández Gracia, Omar Ernesto Terán Varela,
Dolores Margarita Navarrete Zorrilla, Andrea León Olvera
Resumen
El síndrome de Burnout es un cuadro sintomático que sufren los trabajadores de diversas organizaciones, siendo las más comunes: escuelas, universidades,hospitales,
centros de salud y corporaciones policíacas. Los trabajadores que sufren este tipo de
padecimiento pueden provocar un contagio en el corto plazo entre sus compañeros
y provocar el desánimo generalizado. El Burnout es considerado una consecuencia
negativa de los estresores crónicos, el cual es visto desde una perspectiva psicosocial
por Maslash y Jackson (1986) como un síndrometridimensional que se desarrolla en
aquellos profesionales cuyo objeto de trabajo son personas e identifican tres dimensiones características: el agotamiento emocional, la despersonalización y el bajo logro o
realización profesional o personal. Con el presente artículo se pretende aproximar a los
lectores hacia una conceptualización de este síndrome laboral en las organizaciones,
así como dar a conocer algunosantecedentes importantes y modelos científicos para
su medición.

Abstract
The syndrome of Burnout is a symptomatic picture that the workers of diverse organizations suffer, being these: schools, universities, hospitals, health centers and police
corporations, the most common. The workers that suffer from this type of suffering can
cause a contagion in short term with their partners and cause ageneral discouragement. The Burnout is considered a negative consequence of the chronic stressors,
which is seen from a perspective psicosocial, by Maslash and Jackson (1986), as a

Año 3

Núm. 5

50

Julio-Diciembre 2007

El síndrome de Burnout: una aproximación hacia su conceptualización…

three-dimensional syndrome that develops in those professionals whose object of work
are people and theyidentify three characteristic dimensions: the emotional exhaustion,
the depersonalization and the low achievement or professional and/or personal execution. The present article intends to approach the readers toward a conceptualization
of this labor syndrome in the organizations, as well as to bring to light some important
antecedents and scientific models for its measurement.

cionales que implicanpresión laboral,
conflicto y ambigüedad en las funciones. Es precisamente el campo de la
psicología el que reconoce el síndrome
de Burnout como una fatiga laboral o
un desgaste profesional que se caracteriza por un estado de agotamiento intenso y persistente, pérdida de energía,
baja motivación y extrema irritabilidad,
tanto en el medio laboral como en el
familiar, así como enojo, agresividad ydesmoralización, causados por problemas del trabajo o del hogar (Vinaccia y
Alvaran, 2004).
En las organizaciones públicas es
donde se presenta con mayor frecuencia este tipo de padecimientos, sobre
todo en aquellas donde el trabajador
tiene contacto permanente con usuarios a los que les otorga un tipo de servicio. Tal es el caso de los profesores
que laboran en escuelas y universidades, médicos yenfermeras que prestan
sus servicios en clínicas y hospitales,
policías que trabajan en organismos de
seguridad pública, entre otros.
Las pioneras del estudio del Burnout
fueron Cristina Maslash y Susana Jackson, en los años ochenta, centrando
su foco de atención en profesionales y

Introducción
El síndrome de Burnout no es muy conocido, quizás a eso se deba que no
exista una definición totalmenteconsensuada por los estudiosos del tema.1
Starrin, Larsson y Styborn (1996) indican que todos saben lo que es, aunque
muchos pueden ignorar su definición.
La mayoría de las personas que lo padecen se sienten insatisfechas y no lo
ven como una enfermedad que afecta su desempeño, de hecho no saben ni cómo interpretar ese malestar.
El trabajo no sólo proporciona seguridad económica, sino que puede...