BORRADOR DE RH2

Materia.
Evalua el desempeño de la organización utilizando herramientas de
calidad (RH2)
Docente: Nancy Moreno

TEMA.
Herramientas administrativas de calidad para medir los logros de la
administración

Integrantes:

4*A-D

Castro Carrillo Cristian Alexis
Garza Garcia Paola
Leaños Garcia Monica
Ugalde Lucio Luz Nayeli
Aguero Torres Dulce Areli

LAS HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS DE
CALIDAD
Son detipo cualitativo (se basa en datos descriptivos) y mas
complejas de utilizar que las básicas. Hay 7 de ellas que son:
*Diagrama de afinidad o método KJ
*Diagrama de relaciones
*Diagrama de árbol
*Matriz de priorización o matriz de análisis de datos (diagrama
de portafolios)
*Diagrama de flechas
*Diagrama de contingencia

SIRVEN PARA:

Apoyar la función de liderazgo de la calidad, la
creación delvalor agregado para la
satisfacción del cliente y prevenir en lugar de la
corrección de todas las operaciones.

BENEFICIOS DE UTILIZAR LAS
HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS DE
CALIDAD
Identifican el problema del producto o proceso (diagramas de
afinidad y gráficos de interrelaciones)
Determinan la acción necesaria para solucionar el problema del
producto o del proceso (diagrama de árbol, diagrama dematriz y
matriz de priorización).
Se desarrollan una secuencia de tiempos y planes contingentes
para las acciones desarrolladas mencionadas anteriormente
(comprende el análisis del cuadro del programa de decisión del
proceso y diagrama de flechas)

HERRAMIENTA #1-DIAGRAMA DE AFINIDAD
CONCEPTO:ES UNA FORMA DE ORGANIZAR LA INFORMACION
REUNIDA EN LAS SESIONES DE LLUVIA DE IDEAS

Diseño

Esta diseñadopara reunir hechos, opiniones e
ideas sobre áreas que se encuentran en un
estado de desorganización.

OBJETIVO
Su objetivo es generar, organizar y
consolidar una extensa y desorganizada
cantidad de información verbal (hechos,
opiniones, intuición y experiencias); todo esto
referente a un problema del producto o
proceso.

UTILIDADES
•Promueve la creatividad de todos los integrantes del
equipo detrabajo en todas las fases del proceso
•Derriba barreras de comunicación y promueve
conexiones no tradicionales entre ideas y asuntos.
•Promueve la apropiación de los resultados que
emergen porque el equipo crea tanto la introducción
detallada de contribuciones como los resultados
generales.

VENTAJAS
*Se pretende abordar un problema de manera directa.
*Se quiere organizar un conjunto amplio dedatos
*El tema sobre el que se requiere trabajar es confuso

CONSTRUCCION
Comienza con la identificación de un problema y con los
miembros adecuados de un equipo.

PASOS
1-Seleccionar un miembro del equipo que sea líder.
2-El líder escribe una pregunta sobre el problema del producto o proceso.
3-Exhortar a pensar individualmente y discutir como equipo el problema
presentado, colocando lainformación en tarjetas.
4-Colocar todas las tarjetas sobre una mesa de trabajo sin ningún orden.
5-Todos los miembros del equipo mueven las tarjetas formando pilas, que
dentro de la mismas se tengan relación.
6-Se selecciona de cada pila una tarjeta que resuma la información de la
misma, convirtiéndose dicha tarjeta en la cabecera de la pila. Si no hay
ninguna, el líder la prepara.
7-El líder transfiere lainformación de las tarjetas a la pizarra y traza un
circulo alrededor de cada pila, conectándolas entre si mediante líneas.

HERRAMIENTA #2DIAGRAMA DE RELACIONES
Permite identificar las conexiones lógicas y
secuenciales entre el problema de un producto o
proceso y las ideas relacionadas con el mismo.

UTILIZACION
Se puede utilizar como punto de partida la
información generada en el diagrama deafinidad
requiere que el equipo de trabajo conozca a fondo
el problema a analizar.
La diferencia entre el diagrama de afinidad y el de
interrelaciones es que el primero requiere un
proceso mas creativo y el segundo un proceso
logico

USO
Con el uso de esta herramienta se busca
identificar la ‘’causa raíz’’ de un
problema e identificar claramente la
relación de las causas con sus efectos y...