Bosch

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BSH ELECTRODOMÉSTICOS

Planta La Cartuja

Autor: Víctor Calvin

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BSH. Organización interna. Organigrama
SIEMENS AG ROBERT BOSCH

BSH España

BSH BOSCH AND SIEMENS HOME APPLIANCES GROUP

BSH ELECTRODOMESTICOS ESPAÑA, S.A.

BSH ELECTRODOMÉSTICOS

Planta La Cartuja

Autor: Víctor Calvin

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BSH - España. Organización Interna
Para prestar sus servicios el Grupo posee enEspaña 3 centros operativos: Zaragoza, Huarte y Vitoria. 7 fábricas Instalaciones de Interservice (Servicio BSH al cliente) en Zaragoza

Otros datos del año 2004 Facturación : 1.300 MM € Inversiones : 31,5 MM € Exportación : 41,8 % Empleo: 4.649 colaboradores

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Planta La Cartuja

Autor: Víctor Calvin

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DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA EN ESPAÑA.
Huarte Santander VitoriaPlanchas Cocción Gas

Esquíroz
Frigoríficos

Centro Operativo BSH Electrodomésticos España

Zaragoza Vitoria
BSH Comercial UFESA Centro Operativo BSH Electrodomésticos España

Zaragoza Montañana Echarri-Aranaz
Freidoras y Radiadores Centro Operativo BSH Interservice Cocción y Lavavajillas

Estella
Estufas, Lavavajillas Compactos y Aire Acondicionado

La Cartuja
Lavadoras

BSHELECTRODOMÉSTICOS

Planta La Cartuja

Autor: Víctor Calvin

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BSH ELECTRODOMÉSTICOS

Planta La Cartuja

Autor: Víctor Calvin

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Norma ISO 9001
• Aseguramiento de la calidad del producto •Aumentar la satisfacción del cliente • Especifica y cumple los requisitos • Eficacia del sistema de gestión de la calidad

Norma ISO 9004
• Se orienta hacia la mejora continua del desempeño •Satisfacción de las partes interesadas • Enfoque basado en procesos • Mejora de la eficacia y eficiencia de la organización

BSH ELECTRODOMÉSTICOS

Planta La Cartuja

Autor: Víctor Calvin

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Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos
BSH ELECTRODOMÉSTICOS Planta La Cartuja Autor: Víctor Calvin

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Sistema de gestión de la calidad
Mejorar continuamente laeficacia de acuerdo con los requisitos. La organización debe

•Identificar los procesos necesarios •Determinar la secuencia e interacción de estos procesos, •Asegurarse de que sean eficaces, •Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información para el seguimiento de estos procesos, •Realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, •Alcanzar los resultados planificados yla mejora continua de estos procesos
BSH ELECTRODOMÉSTICOS Planta La Cartuja Autor: Víctor Calvin

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Uso de los 8 principios de gestión de la calidad
Para dirigir una organización con éxito es necesario gestionarla de manera sistemática y visible.

Enfoque al cliente
Conocer sus necesidades y expectativas. Satisfacerla y excederlas en lo posible

Liderazgo
crear y mantener un ambienteque involucrarse totalmente en el logro de los objetivos

Participación del personal
El personal es la esencia. Su compromiso y habilidades posibilitan el éxito

Enfoque basado en procesos
El resultado se alcanza cuando los recursos se gestionan como un proceso

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Planta La Cartuja

Autor: Víctor Calvin

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Uso de los 8 principios de gestión de la calidad
Paradirigir una organización con éxito es necesario gestionarla de manera sistemática y visible.

Enfoque de sistema para la gestión
La sistematización de los procesos contribuye a la eficacia

Mejora continua
Debe ser un objetivo permanente de la política de la organización

Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Datos e información para decidir

Relaciones mutuamentebeneficiosas con el proveedor
Alianza (win-win) para el progreso en común
El uso exitoso de los ocho principios de gestión resultará en beneficio de las partes interesadas, tales como mejora en la rentabilidad, la creación de valor y el incremento de la estabilidad.
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El liderazgo, el compromiso y la participación activa de la alta...